| 摘要 | 第4-6页 |
| Abstract | 第6-8页 |
| 1 绪论 | 第12-20页 |
| 1.1 研究背景 | 第12-16页 |
| 1.1.1 互联网模式下服装行业转变 | 第14页 |
| 1.1.2 O2O模式与服装行业的结合 | 第14-15页 |
| 1.1.3 服装行业中的个性化服务 | 第15-16页 |
| 1.2 研究目的和意义 | 第16页 |
| 1.2.1 研究目的 | 第16页 |
| 1.2.2 研究意义 | 第16页 |
| 1.3 研究创新点和难点 | 第16-17页 |
| 1.3.1 研究创新点 | 第16-17页 |
| 1.3.2 研究难点 | 第17页 |
| 1.4 研究内容与方法 | 第17-20页 |
| 1.4.1 研究内容 | 第17-19页 |
| 1.4.2 研究方法 | 第19-20页 |
| 2 文献综述 | 第20-36页 |
| 2.1 O2O模式的文献综述 | 第20-23页 |
| 2.1.1 O2O模式的定义及分类 | 第20-21页 |
| 2.1.2 O2O模式的特征 | 第21-23页 |
| 2.2 网络服务质量的研究综述 | 第23-28页 |
| 2.2.1 服务及服务质量 | 第23-26页 |
| 2.2.2 网络服务质量及其测量维度 | 第26-28页 |
| 2.3 个性化服务的研究综述 | 第28-32页 |
| 2.3.1 个性化服务的理论 | 第29-30页 |
| 2.3.2 个性化服务的技术 | 第30-31页 |
| 2.3.3 个性化服务的应用 | 第31-32页 |
| 2.4 网络顾客忠诚度的研究综述 | 第32-35页 |
| 2.4.1 顾客忠诚形成机制 | 第33-34页 |
| 2.4.2 顾客忠诚影响因素 | 第34-35页 |
| 2.5 小结 | 第35-36页 |
| 3 O2O服装品牌运行现状调研分析 | 第36-56页 |
| 3.1 O2O模式运作机制节点性分析 | 第36-43页 |
| 3.1.1 精准推广 | 第39-40页 |
| 3.1.2 线下体验 | 第40-42页 |
| 3.1.3 客户反馈 | 第42-43页 |
| 3.2 优衣库O2O模式运作分析 | 第43-47页 |
| 3.2.1 优衣库O2O模式形成原因 | 第43-45页 |
| 3.2.2 优衣库O2O模式运行现状 | 第45-47页 |
| 3.3 恒龙云定制O2O模式运作分析 | 第47-54页 |
| 3.3.1 恒龙云定制O2O模式形成的原因 | 第48-51页 |
| 3.3.2 恒龙云定制O2O模式的运作现状 | 第51-54页 |
| 3.4 小结 | 第54-56页 |
| 4 O2O服装品牌个性化服务指标体系的构建 | 第56-71页 |
| 4.1 O2O服装品牌个性化服务指标维度的构建 | 第57-60页 |
| 4.1.1 O2O服装品牌个性化服务指标体系构建原则 | 第59页 |
| 4.1.2 O2O服装品牌个性化服务与顾客忠诚度关系的概念模型 | 第59-60页 |
| 4.2 调查问卷的发放与回收 | 第60-65页 |
| 4.2.1 问卷的制定与发放 | 第60-65页 |
| 4.2.2 基本信息统计 | 第65页 |
| 4.3 数据分析 | 第65-70页 |
| 4.3.1 信度效度分析 | 第65-66页 |
| 4.3.2 描述性统计 | 第66-69页 |
| 4.3.3 探索性因子分析 | 第69-70页 |
| 4.4 小结 | 第70-71页 |
| 5 O2O服装品牌个性化服务设计对顾客忠诚度的影响 | 第71-81页 |
| 5.1 O2O服装品牌个性化服务与顾客忠诚度模型的构建与模型的假设 | 第71-72页 |
| 5.1.1 网站性能与顾客满意度的关系假设 | 第71页 |
| 5.1.2 安全性与顾客满意度的关系假设 | 第71页 |
| 5.1.3 信誉度与顾客满意度的关系假设 | 第71页 |
| 5.1.4 响应性与顾客满意度的关系假设 | 第71-72页 |
| 5.1.5 体验性与顾客满意度的关系假设 | 第72页 |
| 5.1.6 移情性与顾客满意度的关系假设 | 第72页 |
| 5.1.7 顾客满意度与顾客忠诚度关系的假设 | 第72页 |
| 5.2 模型分析 | 第72-74页 |
| 5.3 模型检验 | 第74-75页 |
| 5.4 模型修正 | 第75-79页 |
| 5.5 小结 | 第79-81页 |
| 6 结论与营销启示 | 第81-84页 |
| 6.1 本研究的主要成果 | 第81-82页 |
| 6.1.1 O2O模式的运营机制及其节点性分析 | 第81页 |
| 6.1.2 个性化服务的指标维度 | 第81页 |
| 6.1.3 个性化服务对顾客忠诚度影响的模型假设 | 第81-82页 |
| 6.2 营销建议 | 第82-84页 |
| 6.2.1 把控营销渠道 | 第82页 |
| 6.2.2 激发客户分享 | 第82页 |
| 6.2.3 线上线下同步 | 第82-84页 |
| 参考文献 | 第84-89页 |
| 附录 | 第89-92页 |
| 攻读学位期间的研究成果 | 第92-93页 |
| 致谢 | 第93页 |
