| 中文摘要 | 第4-5页 |
| Abstract | 第5页 |
| 1 客户信息管理系统概述 | 第8-15页 |
| 1.1 课题背景 | 第8-11页 |
| 1.1.1 客户信息管理系统的概念 | 第8-9页 |
| 1.1.2 客户信息管理系统的研究目的和意义 | 第9-10页 |
| 1.1.3 企业实施客户信息管理系统的意义 | 第10-11页 |
| 1.2 系统总体任务 | 第11-12页 |
| 1.3 开发环境简介 | 第12-13页 |
| 1.3.1 PHP 简介 | 第12-13页 |
| 1.3.2 drupal 简介 | 第13页 |
| 1.4 B/S 模式概述 | 第13-15页 |
| 2 系统调查与可行性研究 | 第15-17页 |
| 2.1 系统初步调查 | 第15页 |
| 2.1.1 用户情况分析 | 第15页 |
| 2.1.2 现行系统状况 | 第15页 |
| 2.2 系统可行性分析 | 第15-17页 |
| 2.2.1 技术可行性分析 | 第15-16页 |
| 2.2.2 经济可行性分析 | 第16页 |
| 2.2.3 管理可行性分析 | 第16-17页 |
| 3 系统分析 | 第17-26页 |
| 3.1 系统数据详细调查途径 | 第17页 |
| 3.2 公司组织机构分析 | 第17-18页 |
| 3.3 顾客分级管理系统业务流程分析 | 第18页 |
| 3.4 数据流程分析 | 第18-26页 |
| 3.4.1 数据流程图（DFD） | 第19页 |
| 3.4.2 数据字典（DD） | 第19-24页 |
| 3.4.3 数据操作 | 第24-26页 |
| 4 系统设计 | 第26-35页 |
| 4.1 系统设计目标和原则 | 第26-27页 |
| 4.1.1 系统设计目标 | 第26-27页 |
| 4.1.2 系统设计的原则 | 第27页 |
| 4.2 系统功能分析 | 第27-29页 |
| 4.2.1 基本资料 | 第27-28页 |
| 4.2.2 统计资料 | 第28页 |
| 4.2.3 系统功能 | 第28-29页 |
| 4.3 系统功能模块设计 | 第29-30页 |
| 4.4 顾客信用计算模型 | 第30-32页 |
| 4.4.1 顾客信用等级系统分级算法的模型 | 第30页 |
| 4.4.2 顾客信用等级评价各个指标打分的标准参照 | 第30-32页 |
| 4.5 数据库设计 | 第32-35页 |
| 4.5.1 数据库需求分析 | 第32-33页 |
| 4.5.2 数据库概念结构设计 | 第33-34页 |
| 4.5.3 数据库具体设计样式 | 第34-35页 |
| 5 顾客管理系统的实施 | 第35-38页 |
| 5.1 系统界面以及各模块的实施 | 第35-36页 |
| 5.1.1 登陆界面的实施 | 第35-36页 |
| 5.2 客户分级管理模块设计 | 第36-38页 |
| 5.2.1 添加顾客购买历史记录 | 第36页 |
| 5.2.2 顾客购买历史记录查询模块 | 第36-37页 |
| 5.2.3 顾客信用分级查询模块 | 第37-38页 |
| 6 系统的测试与分析 | 第38-40页 |
| 6.1 测试环境 | 第38页 |
| 6.2 测试过程 | 第38页 |
| 6.3 性能分析 | 第38-40页 |
| 结论 | 第40-41页 |
| 参考文献 | 第41-42页 |
| 致谢 | 第42-43页 |