| 摘要 | 第9-11页 |
| Abstract | 第11-12页 |
| 第一章 绪论 | 第13-17页 |
| 1.1 研究背景与意义 | 第13-14页 |
| 1.1.1 研究背景 | 第13-14页 |
| 1.1.2 研究意义 | 第14页 |
| 1.2 研究方法 | 第14-15页 |
| 1.3 论文基本结构 | 第15-16页 |
| 1.4 创新点 | 第16-17页 |
| 第二章 相关理论综述 | 第17-27页 |
| 2.1 商业银行零售业务概述 | 第17-21页 |
| 2.1.1 零售业务概念与分类 | 第17-19页 |
| 2.1.2 零售业务特点 | 第19-20页 |
| 2.1.3 零售业务的发展趋势 | 第20-21页 |
| 2.2 其他相关理论综述 | 第21-27页 |
| 2.2.1 品牌概述 | 第21-23页 |
| 2.2.2 金融创新理论 | 第23-24页 |
| 2.2.3 风险管理理论 | 第24-25页 |
| 2.2.4 客户关系管理理论 | 第25-27页 |
| 第三章 商业银行零售业务转型经验剖析与启示 | 第27-34页 |
| 3.1 国外商业银行零售业务发展经验剖析 | 第27-30页 |
| 3.1.1 美国花旗银行零售业务发展经验 | 第27-28页 |
| 3.1.2 英国劳埃德银行转型零售银行的经验 | 第28-29页 |
| 3.1.3 国外商业银行发展零售业务的启示 | 第29-30页 |
| 3.2 国内商业银行零售业务发展经验剖析 | 第30-34页 |
| 3.2.1 中国建设银行零售业务转型经验剖析 | 第30-31页 |
| 3.2.2 招商银行零售业务转型经验剖析 | 第31-32页 |
| 3.2.3 国内商业银行发展零售业务的启示 | 第32-34页 |
| 第四章 中国商业银行零售业务发展现状及转型必要性分析 | 第34-46页 |
| 4.1 我国商业银行零售业务发展背景综述 | 第34-41页 |
| 4.1.1 我国商业银行零售业务发展的现状 | 第34-35页 |
| 4.1.2 我国商业银行零售业务发展的新动向 | 第35-37页 |
| 4.1.3 我国商业银行零售业务发展的主要问题 | 第37-41页 |
| 4.2 中国农业银行零售业务转型现状和基本经验 | 第41-46页 |
| 4.2.1 零售业务发展转型的现状 | 第41-43页 |
| 4.2.2 零售业务发展转型基本经验 | 第43-44页 |
| 4.2.3 零售业务发展转型面临的环境和问题 | 第44-46页 |
| 第五章 商业银行零售业务转型策略分析——以中国农业银行X分行为例 | 第46-60页 |
| 5.1 X分行零售业务转型策略 | 第46-55页 |
| 5.1.1 实施精细化管理,提升客户关系管理水平 | 第46-47页 |
| 5.1.2 健全和完善营销体系,加强塑造产品核心竞争力 | 第47-49页 |
| 5.1.3 深化网点转型,提升综合服务水平 | 第49-51页 |
| 5.1.4 以科技为支撑,实施创新发展战略 | 第51-52页 |
| 5.1.5 实施品牌战略,构建客户中心品牌体系 | 第52-54页 |
| 5.1.6 优化业务流程,打造优质服务平台 | 第54-55页 |
| 5.2 X分行零售业务转型策略实施保障 | 第55-60页 |
| 5.2.1 量质并举,打造过硬的经营管理团队 | 第55-56页 |
| 5.2.2 加强队伍建设,打造高素质的营销团队 | 第56-57页 |
| 5.2.3 加强风险管理,夯实零售业务发展基础 | 第57-58页 |
| 5.2.4 加大资源投入,确保规划执行到位 | 第58-60页 |
| 第六章 结论 | 第60-61页 |
| 参考文献 | 第61-63页 |
| 致谢 | 第63-64页 |
| 学位论文评阅及答辩情况表 | 第64页 |
