H保险公司服务创新研究
| 摘要 | 第4-5页 |
| ABSTRACT | 第5页 |
| 目录 | 第7-9页 |
| 第一章 绪论 | 第9-14页 |
| 1.1 选题背景及意义 | 第9-10页 |
| 1.1.1 选题背景 | 第9页 |
| 1.1.2 研究目的及意义 | 第9-10页 |
| 1.2 国内外研究现状 | 第10-12页 |
| 1.2.1 国外研究现状 | 第10-11页 |
| 1.2.2 国内研究现状 | 第11-12页 |
| 1.3 研究方法及内容 | 第12-14页 |
| 1.3.1 研究方法 | 第12-13页 |
| 1.3.2 研究内容 | 第13-14页 |
| 第二章 理论综述 | 第14-20页 |
| 2.1 保险服务理论 | 第14-16页 |
| 2.1.1 保险概念及特征 | 第14页 |
| 2.1.2 保险服务内涵及作用 | 第14-15页 |
| 2.1.3 保险营销观念 | 第15-16页 |
| 2.2 服务创新理论 | 第16-20页 |
| 2.2.1 服务创新的内涵 | 第16页 |
| 2.2.2 服务创新类型 | 第16-18页 |
| 2.2.3 服务创新四维度模型 | 第18-20页 |
| 第三章 H 保险公司服务的现状和存在问题 | 第20-28页 |
| 3.1 H 保险公司简介 | 第20-21页 |
| 3.2 H 保险公司服务的现状 | 第21-25页 |
| 3.2.1 H 保险公司服务现状 | 第21页 |
| 3.2.2 H 保险公司服务行业竞争情况分析 | 第21-25页 |
| 3.3 H 保险公司服务存在的问题 | 第25-26页 |
| 3.3.1 营销观念落后 | 第25页 |
| 3.3.2 整体服务水平不高 | 第25页 |
| 3.3.3 产品个性化不足 | 第25-26页 |
| 3.4 H 保险公司服务存在问题的原因分析 | 第26-28页 |
| 3.4.1 公司缺乏创新动力 | 第26-27页 |
| 3.4.2 员工管理力度不够 | 第27页 |
| 3.4.3 对创新投入不重视 | 第27-28页 |
| 第四章 H 保险公司服务创新体系构建 | 第28-40页 |
| 4.1 H 保险公司服务创新整体思路 | 第28-31页 |
| 4.1.1 服务创新理念 | 第28页 |
| 4.1.2 服务创新内容 | 第28-29页 |
| 4.1.3 服务创新方式 | 第29-31页 |
| 4.2 H 保险公司服务创新具体策略 | 第31-40页 |
| 4.2.1 服务组织创新 | 第31-34页 |
| 4.2.2 服务技术创新 | 第34-35页 |
| 4.2.3 服务产品创新 | 第35-37页 |
| 4.2.4 其它服务创新 | 第37-40页 |
| 第五章 结论与展望 | 第40-41页 |
| 5.1 主要结论 | 第40页 |
| 5.2 对未来的展望 | 第40-41页 |
| 参考文献 | 第41-42页 |
| 致谢 | 第42-43页 |
| 作者简介 | 第43页 |
