| 摘要 | 第5-6页 |
| Abstract | 第6-7页 |
| 第一章 绪论 | 第11-17页 |
| 1.1 课题研究背景 | 第11-12页 |
| 1.1.1 电子商务发展现状 | 第11页 |
| 1.1.2 B2B电子商务行业 | 第11页 |
| 1.1.3 服务提升对B2B电子商务的影响 | 第11-12页 |
| 1.2 国内外研究现状 | 第12-14页 |
| 1.2.1 国外研究现状 | 第12-13页 |
| 1.2.2 国内研究现状 | 第13-14页 |
| 1.2.3 国内研究中存在的问题 | 第14页 |
| 1.3 研究的目的和意义 | 第14-15页 |
| 1.3.1 研究的目的 | 第14-15页 |
| 1.3.2 研究的意义 | 第15页 |
| 1.4 研究的主要内容 | 第15-16页 |
| 1.5 论文的章节安排 | 第16页 |
| 1.6 本研究的成果 | 第16-17页 |
| 第二章 服务设计的理论及应用 | 第17-23页 |
| 2.1 服务设计的概念 | 第17页 |
| 2.2 服务设计的发展 | 第17-19页 |
| 2.3 服务设计的流程 | 第19-22页 |
| 2.3.1 标准服务设计流程 | 第19-20页 |
| 2.3.2 商业领域的服务设计流程 | 第20-22页 |
| 2.4 本章小结 | 第22-23页 |
| 第三章 B2B电子商务网站特性与服务体验分析 | 第23-35页 |
| 3.1 电子商务网站分类 | 第23-25页 |
| 3.1.1 电子商务的定义和分类 | 第23页 |
| 3.1.2 B2B电子商务的定义和分类 | 第23-24页 |
| 3.1.3 B2B电子商务网站的定义 | 第24-25页 |
| 3.2 B2B电子商务网站的构成要素分析 | 第25-30页 |
| 3.2.1 网站首页 | 第25-28页 |
| 3.2.2 导航栏 | 第28-29页 |
| 3.2.3 注册页和登录页 | 第29页 |
| 3.2.4 合作信息页 | 第29-30页 |
| 3.2.5 基础信息页 | 第30页 |
| 3.3 B2B电子商务网站的服务体验设计层次 | 第30-34页 |
| 3.3.1 感知层 | 第30-32页 |
| 3.3.2 体验层 | 第32页 |
| 3.3.3 参与层 | 第32-33页 |
| 3.3.4 反馈层 | 第33-34页 |
| 3.4 本章小结 | 第34-35页 |
| 第四章 服务设计指导下B2B电子商务网站的设计实践 | 第35-57页 |
| 4.1 网站定位 | 第35页 |
| 4.2 旧版网站问题分析 | 第35-36页 |
| 4.3 网站用户行为研究方案 | 第36-37页 |
| 4.4 网站用户调研 | 第37-42页 |
| 4.4.1 网络问卷调查 | 第37-38页 |
| 4.4.2 客户服务邮件分析 | 第38-39页 |
| 4.4.3 用户访问数据分析 | 第39-41页 |
| 4.4.4 用户角色建立 | 第41-42页 |
| 4.5 网站服务架构设计 | 第42-44页 |
| 4.5.1 网站信息架构设计 | 第42-43页 |
| 4.5.2 网站服务流程设计 | 第43-44页 |
| 4.6 网站交互与UI设计 | 第44-55页 |
| 4.6.1 网站基础元素 | 第45-46页 |
| 4.6.2 网站首页 | 第46-48页 |
| 4.6.3 导航栏 | 第48-49页 |
| 4.6.4 注册页和登录页 | 第49-50页 |
| 4.6.5 用户首页 | 第50页 |
| 4.6.6 管理页 | 第50-52页 |
| 4.6.7 数据报表 | 第52-53页 |
| 4.6.8 活动页面 | 第53-54页 |
| 4.6.9 其它页面 | 第54-55页 |
| 4.6.10 Logo改版 | 第55页 |
| 4.7 测试评估 | 第55-56页 |
| 4.7.1 网站访问数据 | 第55-56页 |
| 4.7.2 用户调研 | 第56页 |
| 4.8 本章小结 | 第56-57页 |
| 总结与展望 | 第57-59页 |
| 参考文献 | 第59-62页 |
| 附录：优盟网站客户使用调查问卷 | 第62-63页 |
| 攻读硕士学位期间取得的研究成果 | 第63-64页 |
| 致谢 | 第64-65页 |
| 附件 | 第65页 |