| 摘要 | 第4-5页 |
| Abstract | 第5页 |
| 1 导言 | 第8-11页 |
| 1.1 选题依据 | 第8-9页 |
| 1.2 研究目的和意义 | 第9-11页 |
| 1.2.1 研究目的 | 第9页 |
| 1.2.2 研究意义 | 第9-11页 |
| 2 文献综述 | 第11-18页 |
| 2.1 国内关于羽毛球场馆经营现状的研究 | 第11-13页 |
| 2.2 有关城市居民参加羽毛球运动的消费过程的研究 | 第13-14页 |
| 2.3 有关于服务质量研究 | 第14页 |
| 2.4 有关于满意度研究 | 第14-16页 |
| 2.5 小结与创新点 | 第16-18页 |
| 3 研究对象与方法 | 第18-21页 |
| 3.1 研究对象 | 第18页 |
| 3.2 研究方法 | 第18-21页 |
| 3.2.1 文献资料法 | 第18页 |
| 3.2.2 实地调查法 | 第18页 |
| 3.2.3 问卷调查法 | 第18-21页 |
| 3.2.3.1 问卷的信度 | 第19页 |
| 3.2.3.2 问卷的效度 | 第19-20页 |
| 3.2.3.3 问卷的发放与回收 | 第20-21页 |
| 4 研究结果与分析 | 第21-36页 |
| 4.1 淄博市羽毛球运动现状 | 第21-22页 |
| 4.1.1 淄博市羽毛球场馆现状 | 第21页 |
| 4.1.2 淄博市羽毛球发展的文化背景 | 第21-22页 |
| 4.2 淄博市羽毛球场馆顾客特征分析 | 第22-30页 |
| 4.2.1 淄博市羽毛球场馆顾客年龄和性别特征分析 | 第22-25页 |
| 4.2.2 淄博市羽毛球馆顾客学历结构分析 | 第25页 |
| 4.2.3 淄博市羽毛球馆顾客运动时间与次数结构分析 | 第25-28页 |
| 4.2.4 淄博羽毛球场馆顾客消费能力结构分析 | 第28-29页 |
| 4.2.5 淄博市羽毛球场馆顾客职业结构分析 | 第29-30页 |
| 4.3 对淄博市羽毛球场馆顾客满意度的维度评价体系具体分析 | 第30-36页 |
| 4.3.1 对淄博市羽毛球场馆顾客服务满意度的三个维度评价体系的总分析 | 第30-31页 |
| 4.3.2 对场馆基础设施评分分析 | 第31-32页 |
| 4.3.3 对场馆相应配套设施的评分分析 | 第32-34页 |
| 4.3.4 对场馆软服务的评分分析 | 第34-36页 |
| 5 结论与建议 | 第36-40页 |
| 5.1 结论 | 第36页 |
| 5.2 建议 | 第36-40页 |
| 6 本文的局限性 | 第40-41页 |
| 致谢 | 第41-42页 |
| 主要参考文献 | 第42-44页 |
| 附录 | 第44-45页 |
