| 摘要 | 第6-7页 |
| ABSTARCT | 第7页 |
| 第1章 绪论 | 第11-17页 |
| 1.1 研究缘起 | 第11-12页 |
| 1.2 相关研究回顾与评价 | 第12-15页 |
| 1.2.1 国外研究现状分析 | 第12-14页 |
| 1.2.2 国内研究现状分析 | 第14-15页 |
| 1.3 研究思路与内容框架 | 第15-16页 |
| 1.4 研究方法 | 第16-17页 |
| 第2章 纳税服务的内涵与研究的理论视角 | 第17-26页 |
| 2.1 纳税服务的内涵与内容 | 第17-19页 |
| 2.1.1 纳税服务的内涵 | 第17-18页 |
| 2.1.2 纳税服务的内容 | 第18-19页 |
| 2.2 深化纳税服务的相关理论视角 | 第19-26页 |
| 2.2.1 服务型行政与纳税服务 | 第19-20页 |
| 2.2.2 纳税人参与与纳税服务 | 第20-22页 |
| 2.2.3 街头官僚行为与纳税服务 | 第22-23页 |
| 2.2.4 整体性治理与纳税服务 | 第23-26页 |
| 第3章 眉山市国税局深化纳税服务面临的主要问题及其成因 | 第26-42页 |
| 3.1 眉山市国税局推进纳税服务的现状 | 第26-28页 |
| 3.1.1 成立专门机构统筹纳税服务 | 第26页 |
| 3.1.2 逐步建立纳税服务规范 | 第26-27页 |
| 3.1.3 创建优质办税服务厅 | 第27-28页 |
| 3.1.4 多元化服务手段和方式的运用 | 第28页 |
| 3.2 眉山市国税局深化纳税服务中面临的主要问题 | 第28-38页 |
| 3.2.1 纳税服务理念有待深化 | 第30-32页 |
| 3.2.2 纳税服务制度体系建设不完善 | 第32-35页 |
| 3.2.3 缺乏有效的监督问责 | 第35页 |
| 3.2.4 纳税服务能力综合保障水平亟需提高 | 第35-38页 |
| 3.3 原因分析 | 第38-42页 |
| 3.3.1 从管理到服务的理念未完全转变 | 第38-39页 |
| 3.3.2 纳税服务规范制度未形成完整体系 | 第39页 |
| 3.3.3 税务工作人员纳税服务能力不足 | 第39-40页 |
| 3.3.4 纳税服务考评机制欠科学 | 第40页 |
| 3.3.5 信息化建设水平需进一步提升 | 第40-42页 |
| 第4章 深化眉山市国税局纳税服务的建议 | 第42-52页 |
| 4.1 深化纳税服务：从观念到行动 | 第42-43页 |
| 4.1.1 以纳税服务需求为中心 | 第42页 |
| 4.1.2 以纳税人权益为导向 | 第42-43页 |
| 4.1.3 以构建和谐征纳关系为目标 | 第43页 |
| 4.2 构建一体化纳税服务机制 | 第43-45页 |
| 4.2.1 推进“全职能”纳税服务 | 第43-44页 |
| 4.2.2 推进“同城通办”纳税服务 | 第44页 |
| 4.2.3 推进“部门联合”纳税服务 | 第44-45页 |
| 4.3 深化纳税服务标准化建设 | 第45-47页 |
| 4.3.1 深化办税服务厅的标准化 | 第45-46页 |
| 4.3.2 深化纳税服务规范标准化 | 第46页 |
| 4.3.3 深化纳税服务流程标准化 | 第46-47页 |
| 4.4 深入推进纳税服务信息化建设 | 第47-49页 |
| 4.4.1 推进多元化纳税申报平台建设 | 第47页 |
| 4.4.2 完善税收综合服务平台建设 | 第47-48页 |
| 4.4.3 完善数据信息共享平台建设 | 第48页 |
| 4.4.4 推进12366纳税服务热线建设 | 第48-49页 |
| 4.5 建立健全纳税服务激励监督机制 | 第49-50页 |
| 4.5.1 完善纳税服务激励机制 | 第49页 |
| 4.5.2 完善纳税服务监督机制 | 第49-50页 |
| 4.5.3 完善纳税服务问责机制 | 第50页 |
| 4.6 综合提升纳税服务能力保障 | 第50-52页 |
| 4.6.1 提升税务人员纳税服务业务能力 | 第50-51页 |
| 4.6.2 拓展纳税服务内容 | 第51页 |
| 4.6.3 提升征纳互动的水平与层次 | 第51-52页 |
| 结论 | 第52-53页 |
| 致谢 | 第53-54页 |
| 参考文献 | 第54-57页 |
| 附录 | 第57页 |