| 摘要 | 第3-4页 |
| ABSTRACT | 第4-5页 |
| 绪论 | 第8-17页 |
| 一、研究背景和意义 | 第8-10页 |
| （一）研究背景 | 第8-9页 |
| （二）研究意义 | 第9-10页 |
| 二、国内外研究现状 | 第10-14页 |
| （一）国外研究现状 | 第10-13页 |
| （二）国内研究现状 | 第13-14页 |
| 三、研究思路和方法 | 第14-15页 |
| （一）研究思路 | 第14-15页 |
| （二）技术方法 | 第15页 |
| 四、论文框架结构 | 第15-17页 |
| 第一章 基于新公共管理理论的纳税服务相关理论分析 | 第17-25页 |
| 第一节 核心概念界定 | 第17-22页 |
| 一、纳税服务 | 第17-18页 |
| 二、税收遵从理论 | 第18-20页 |
| 三、新公共管理理论 | 第20-22页 |
| 第二节 新公共管理理论对纳税服务的启示 | 第22-23页 |
| 一、基于新公共管理的以顾客为导向，有利于建立从纳税人的需求出发的纳税服务体系 | 第23页 |
| 二、基于新公共管管理理论的“3E”标准，有利于建立高效的纳税服务运作机制 | 第23页 |
| 三、基于新公共管理理论的绩效理论，有利于建立科学的考核制度 | 第23页 |
| 第三节 税收遵从理论对纳税服务的启示 | 第23-25页 |
| 一、税收遵从理论揭示了优化纳税服务的目标是减少纳税人的税收遵从成本 | 第23-24页 |
| 二、税收遵从理论为税务机关划分了纳税服务和税收征管的范围 | 第24-25页 |
| 第二章 昆明市国税纳税服务的现状、问题及原因分析 | 第25-36页 |
| 第一节 昆明市国税纳税服务的现状概况 | 第25-28页 |
| 一、昆明市国税现有的纳税服务内容 | 第25-26页 |
| 二、昆明市国税局现有的纳税服务手段 | 第26-27页 |
| 三、昆明市国税局现有纳税服务资源的使用情况 | 第27页 |
| 四、昆明市国税局现有纳税服务团队的建设情况 | 第27-28页 |
| 五、昆明市国税局现有纳税服务的社会协作情况 | 第28页 |
| 第二节 昆明市国税纳税服务建设中存在的主要问题及成因分析 | 第28-36页 |
| 一、昆明市国税纳税服务满意度调查 | 第28-32页 |
| 二、纳税服务建设中存在的主要问题及成因分析 | 第32-36页 |
| 第三章 国外纳税服务的经验及启示 | 第36-43页 |
| 第一节 国外纳税服务的经验 | 第36-41页 |
| 一、英国的纳税服务 | 第36-37页 |
| 二、美国的纳税服务 | 第37-39页 |
| 三、澳大利亚的纳税服务 | 第39-40页 |
| 四、韩国的纳税服务 | 第40-41页 |
| 第二节 国外纳税服务经验的借鉴意义 | 第41-43页 |
| 一、转变纳税服务理念，确立“以纳税人为中心”的纳税服务理念 | 第41页 |
| 二、加强税收的信息化建设，是优化纳税服务的基本保障 | 第41-42页 |
| 三、充分利用社会资源，发挥中介机构作用是纳税服务的补充 | 第42页 |
| 四、建立多渠道的纳税服务宣传是优化纳税服务的重点 | 第42-43页 |
| 第四章 完善纳税服务的的对策及建议 | 第43-50页 |
| 第一节 完善纳税服务理念方面的转变 | 第43-44页 |
| 一、树立基于纳税人需求的纳税服务理念 | 第43页 |
| 二、转变只注重税收收入任务考核的工作理念 | 第43-44页 |
| 三、引入企业家精神，开创个性化的纳税服务理念 | 第44页 |
| 第二节 完善纳税服务措施方面的对策及建议 | 第44-50页 |
| 一、规范纳税服务标准，提高纳税服务内容标准化程度 | 第44-47页 |
| 二、提高纳税服务手段的信息化程度 | 第47-48页 |
| 三、对不同纳税人开展多元化的纳税服务 | 第48页 |
| 四、以“3 E”为标准，加强纳税服务的绩效考核 | 第48页 |
| 五、加强部门协作，提高纳税服务社会化体系 | 第48-50页 |
| 结论 | 第50-51页 |
| 参考文献 | 第51-54页 |
| 附录 | 第54-57页 |
| 致谢 | 第57页 |
