| 摘要 | 第4-6页 |
| abstract | 第6-7页 |
| 第1章 绪论 | 第9-14页 |
| 1.1 研究背景与意义 | 第9-10页 |
| 1.2 研究方法和研究内容 | 第10-11页 |
| 1.3 文献综述与理论研究 | 第11-14页 |
| 第2章 辽宁移动集客家客业务发展现状分析 | 第14-25页 |
| 2.1 辽宁移动发展现状 | 第14-17页 |
| 2.2 集客家客业务发展中存在的问题 | 第17-21页 |
| 2.3 集客家客业务问题成因分析 | 第21-25页 |
| 第3章 辽宁移动提升集客、家客业务发展的方案设计 | 第25-36页 |
| 3.1 方案设计原则 | 第25-28页 |
| 3.2 集客发展方案设计 | 第28-31页 |
| 3.3 家客发展方案设计 | 第31-36页 |
| 第4章 辽宁移动集客家客业务提升方案实施保障 | 第36-40页 |
| 4.1 加强网络能力储备 | 第36-37页 |
| 4.2 加强费用精细化管理 | 第37-38页 |
| 4.3 不断深化企业管理 | 第38-40页 |
| 结论 | 第40-41页 |
| 参考文献 | 第41-42页 |