| 摘要 | 第4-6页 |
| ABSTRACT | 第6-7页 |
| 第一章 绪论 | 第13-21页 |
| 1.1 选题背景及意义 | 第13-16页 |
| 1.1.1 选题的背景 | 第13-14页 |
| 1.1.2 选题的意义 | 第14-15页 |
| 1.1.3 研究思路和方法 | 第15-16页 |
| 1.2 国内外研究现状 | 第16-21页 |
| 1.2.1 国外文献综述 | 第16-17页 |
| 1.2.2 国内文献综述 | 第17-21页 |
| 第二章 政府危机公关理论分析 | 第21-27页 |
| 2.1 公共危机的概念及特征 | 第21-23页 |
| 2.1.1 公共危机的概念及特征 | 第21页 |
| 2.1.2 公共危机中自然灾害的概念及特征 | 第21-23页 |
| 2.2 政府公共事务关系 | 第23-24页 |
| 2.2.1 政府公共事务关系的含义 | 第23页 |
| 2.2.2 政府公共关系的组成 | 第23-24页 |
| 2.3 公共危机中政府公关的表现 | 第24-27页 |
| 2.3.1 政府公关的必要性 | 第24-25页 |
| 2.3.2 公共危机中政府公共关系的作用 | 第25-27页 |
| 第三章 汶川地震和玉树地震中政府危机公关能力分析 | 第27-37页 |
| 3.1 汶川地震中的政府危机公关能力分析 | 第27-30页 |
| 3.1.1 汶川地震的情况概述 | 第27-28页 |
| 3.1.2 汶川地震中政府的危机公关表现 | 第28-30页 |
| 3.1.3 汶川地震中政府公共关系存在的不足 | 第30页 |
| 3.2 玉树地震中的政府危机公关能力分析 | 第30-33页 |
| 3.2.1 玉树地震的情况概述 | 第30-31页 |
| 3.2.2 玉树地震中政府危机公关能力体现 | 第31-33页 |
| 3.3 汶川地震和玉树地震中政府公关能力对比分析 | 第33-37页 |
| 第四章 提高我国政府危机公关能力的对策 | 第37-51页 |
| 4.1 建立危机新闻发言人制度 | 第37-40页 |
| 4.1.1 加快传统行政管理观念转型 | 第37-38页 |
| 4.1.2 建立专门机构并出台相关法律法规 | 第38-39页 |
| 4.1.3 不断提升新闻发言人素质 | 第39-40页 |
| 4.1.4 加快新媒体发布渠道建设 | 第40页 |
| 4.2 构建政府危机公关体系 | 第40-42页 |
| 4.2.1 构建政府危机公关体系的前提 | 第40-41页 |
| 4.2.2 构建政府危机公关体系 | 第41-42页 |
| 4.3 组建危机管理机构及预警机制 | 第42-44页 |
| 4.3.1 持续监测,构建危机事件的预测预警机制 | 第42-43页 |
| 4.3.2 快速反应,构建地震灾害危机的应急处理机制 | 第43-44页 |
| 4.3.3 居安思危,构建地震灾害危机的宣传教育机制 | 第44页 |
| 4.4 增强信息发布的科学性,权威性和时效性 | 第44-45页 |
| 4.5 增强灾害危机意识,密切人文心理关怀 | 第45-47页 |
| 4.5.1 重视灾害教育,重视自然灾害危机意识的提高 | 第46页 |
| 4.5.2 密切人文心理关怀,防止二次伤害 | 第46-47页 |
| 4.6 建立健全的灾害信息传播制度 | 第47-51页 |
| 4.6.1 统一灾害信息传播体制 | 第47页 |
| 4.6.2 明确灾害信息传播机制 | 第47-48页 |
| 4.6.3 完善灾害信息传播法制 | 第48-51页 |
| 第五章 结语 | 第51-53页 |
| 参考文献 | 第53-55页 |
| 致谢 | 第55-57页 |
| 作者及导师简介 | 第57-58页 |
| 附件 | 第58-59页 |
