| 摘要 | 第3-4页 |
| Abstract | 第4-5页 |
| 引言 | 第8-9页 |
| 第一章 绪论 | 第9-19页 |
| 1.1 研究背景与意义 | 第9-11页 |
| 1.1.1 研究背景 | 第9-10页 |
| 1.1.2 研究目的和意义 | 第10-11页 |
| 1.2 国内外研究现状 | 第11-17页 |
| 1.2.1 国外研究现状综述 | 第11-15页 |
| 1.2.2 国内研究现状综述 | 第15-17页 |
| 1.3 研究内容 | 第17-19页 |
| 第二章 标准化与质量管理的相关理论概述 | 第19-22页 |
| 2.1 标准化和养老服务标准化 | 第19页 |
| 2.1.1 标准化 | 第19页 |
| 2.1.2 养老服务标准化 | 第19页 |
| 2.2 质量管理 | 第19-21页 |
| 2.2.1 质量管理的定义 | 第19页 |
| 2.2.2 八项质量管理原则 | 第19-20页 |
| 2.2.3 质量管理体系的建立 | 第20-21页 |
| 2.2.4 质量管理与标准化的关系 | 第21页 |
| 2.3 过程方法与PDCA | 第21-22页 |
| 第三章 颐和养老豪廷公寓管理现状分析 | 第22-25页 |
| 3.1 颐和养老豪廷公寓概况 | 第22页 |
| 3.2 颐和养老豪廷公寓的管理现状 | 第22-23页 |
| 3.3 颐和养老豪廷公寓标准化建设存在的问题 | 第23-25页 |
| 3.3.1 标准化工作的整体性、系统性需加强 | 第23页 |
| 3.3.2 标准化文件需要更新 | 第23页 |
| 3.3.3 员工参与度不高 | 第23页 |
| 3.3.4 标准化工作应更注重老人需求 | 第23页 |
| 3.3.5 标准化建设技术人才队伍匮乏 | 第23-25页 |
| 第四章 基于等级评定的颐和养老豪廷公寓管理体系建立 | 第25-32页 |
| 4.1 广东省社会福利机构等级认定概述 | 第25页 |
| 4.2 颐和养老豪廷公寓的等级评定工作 | 第25页 |
| 4.3 颐和养老豪廷公寓等级评定管理体系的建立 | 第25-31页 |
| 4.3.1 颐和养老豪廷公寓的组织架构 | 第25-26页 |
| 4.3.2 颐和养老豪廷公寓管理体系制定工作安排 | 第26-27页 |
| 4.3.3 颐和养老豪廷公寓制度体系成果 | 第27-31页 |
| 4.4 管理制度体系的运行和评定 | 第31-32页 |
| 第五章 模糊综合评价法在养老机构管理体系评价中的应用 | 第32-38页 |
| 5.1 层次分析法 | 第32-33页 |
| 5.2 模糊综合评价法 | 第33页 |
| 5.3 颐和养老豪廷公寓等级评定的综合评价 | 第33-38页 |
| 5.3.1 建立目标图 | 第33-34页 |
| 5.3.2 运用两两配对比较构建判断矩阵 | 第34-35页 |
| 5.3.3 判断矩阵一致性 | 第35-36页 |
| 5.3.4 评语集的确定 | 第36页 |
| 5.3.5 单因素隶属度的确定 | 第36-37页 |
| 5.3.6 一级综合评价 | 第37页 |
| 5.3.7 二级综合评价 | 第37-38页 |
| 第六章 基于ISO9000的养老机构标准化管理体系的建立与运行 | 第38-50页 |
| 6.1 ISO9000过程模式的介绍 | 第38页 |
| 6.2 基于过程方法的养老机构标准化管理体系的建立 | 第38-47页 |
| 6.2.1 颐和养老豪廷公寓核心整体业务过程概述 | 第38-39页 |
| 6.2.2 颐和养老豪廷公寓养老服务关键过程分析 | 第39-42页 |
| 6.2.3 养老服务关键过程控制程序的建立 | 第42-45页 |
| 6.2.4 整体文件体系设计 | 第45-47页 |
| 6.3 养老机构ISO9000质量管理体系的运行与审核 | 第47-50页 |
| 6.3.1 养老机构ISO9000质量管理体系的运行 | 第47-48页 |
| 6.3.2 养老机构ISO9000质量管理体系的审核及认证 | 第48-50页 |
| 第七章 结语 | 第50-52页 |
| 7.1 结论 | 第50页 |
| 7.2 不足与展望 | 第50-52页 |
| 参考文献 | 第52-54页 |
| 附 录 | 第54-56页 |
| 在校期间发表论文情况 | 第56-57页 |
| 致谢 | 第57-58页 |
| 统计学审核证明 | 第58页 |
