| 摘要 | 第5-6页 |
| Abstract | 第6-7页 |
| 引言 | 第11-17页 |
| 第一章 基本概念及理论概述 | 第17-22页 |
| 1.1 基本概念的界定 | 第17-20页 |
| 1.1.1 消费者的定义 | 第17-18页 |
| 1.1.2 消费者的权利 | 第18页 |
| 1.1.3 消费者权益保护 | 第18-19页 |
| 1.1.4 消费者权益保护的五种途径 | 第19-20页 |
| 1.1.5 职业打假人 | 第20页 |
| 1.1.6 微商 | 第20页 |
| 1.2 相关理论的阐述 | 第20-22页 |
| 1.2.1 市场失灵理论 | 第20-21页 |
| 1.2.2 政府失灵理论 | 第21-22页 |
| 第二章 T市消费者权益保护的实践 | 第22-27页 |
| 2.1 奠定基础,联合组建市场和质量监督管理委员会 | 第22-23页 |
| 2.2 务实创新,积极推进建立投诉举报平台 | 第23-24页 |
| 2.3 完善机制,提升维权服务效能 | 第24页 |
| 2.4 强化协作,创新维权新局面 | 第24-25页 |
| 2.5 回应热点,加强市场管理 | 第25-26页 |
| 2.6 加强引导,营造放心安全的消费环境 | 第26-27页 |
| 第三章 T市消费者维权的现状及趋势分析 | 第27-31页 |
| 3.1 2015年T市投诉和举报的基本情况 | 第27-28页 |
| 3.1.1 全年投诉量增长明显 | 第27-28页 |
| 3.1.2 举报量呈现增长态势 | 第28页 |
| 3.2 消费者维权变化趋势分析 | 第28-31页 |
| 第四章 T市消费权益保护面临的问题与挑战 | 第31-35页 |
| 4.1 有形市场的投诉举报仍然占主要地位 | 第31页 |
| 4.2 职业打假人兴起带来的挑战 | 第31-32页 |
| 4.3 以微商为代表的新型移动网络消费维权问题 | 第32-35页 |
| 第五章 T市消费权益保护存在问题的原因 | 第35-42页 |
| 5.1 有形市场的投诉举报仍占主要地位的原因 | 第35-37页 |
| 5.1.1 信息不对称 | 第35页 |
| 5.1.2 基层人员配备少,工作量大 | 第35-36页 |
| 5.1.3 基层监管执法不深,业务水平不足 | 第36页 |
| 5.1.4 登记监管分离,市场主体信息不畅 | 第36-37页 |
| 5.2 职业打假人增多的原因 | 第37-39页 |
| 5.2.1 "职业打假"行为产生的内在原因 | 第37-38页 |
| 5.2.2 "职业打假"行为产生的外部原因 | 第38-39页 |
| 5.2.3 T市"职业打假"行为产生的特殊原因 | 第39页 |
| 5.3 新兴移动网络消费市场问题产生的原因 | 第39-42页 |
| 5.3.1 移动电子商务法律体系尚不完善 | 第39-40页 |
| 5.3.2 移动社交平台履行责任不到位 | 第40-41页 |
| 5.3.3 网监人员能力素质和技术手段与监管需求差距较大 | 第41-42页 |
| 第六章 国外消费维权保护借鉴 | 第42-44页 |
| 6.1 美国:引用第三方信用评价机制 | 第42页 |
| 6.2 德国:建立完善商品市场管理体系 | 第42-43页 |
| 6.3 日本:对网络购物消费者权益的法律保护 | 第43-44页 |
| 第七章 提升T市消费权益保护的对策 | 第44-49页 |
| 7.1 创新监管方式,提升消费者权益保护水平 | 第44-45页 |
| 7.1.1 以信息公示为手段,完善社会共治制度 | 第44页 |
| 7.1.2 以信用监管为中心,建立联合奖惩机制 | 第44-45页 |
| 7.2 多项举措,应对职业打假新挑战 | 第45-47页 |
| 7.2.1 提高业务水平,全面履职到位 | 第45-46页 |
| 7.2.2 借力大数据,完善商品追溯制度 | 第46-47页 |
| 7.3 提升监管效能,创新建立多方共治 | 第47-49页 |
| 7.3.1 完善法律制度保障 | 第47页 |
| 7.3.2 提高利用科技手段监管能力 | 第47-48页 |
| 7.3.3 加强协同,建立多元共治的社会共治监管体系 | 第48-49页 |
| 结论 | 第49-50页 |
| 参考文献 | 第50-52页 |
| 后记 | 第52页 |
