基于O2O模式的餐饮业顾客满意度影响因素研究

中文摘要	第4-5页
英文摘要	第5页
一、绪论	第8-14页
1. 研究背景	第8-10页
2. 研究意义	第10-11页
3. 研究内容及框架	第11-13页
4. 研究方法	第13页
5. 论文创新点	第13-14页
二、文献综述	第14-19页
1. O2O电子商务模式研究现状	第14-15页
2. 顾客满意度相关理论	第15-16页
3. 顾客满意度影响因素模型相关理论	第16-19页
三、研究设计与理论模型	第19-25页
1. 提出研究假设	第19-20页
2. 研究模型	第20-23页
3. 问卷设计	第23-25页
四、数据分析与讨论	第25-36页
1. 问卷设计与发放	第25页
2. 问卷描述性分析	第25-28页
3. 信度分析	第28-33页
4. 相关分析	第33-34页
5. 回归分析	第34-36页
五、研究结论及对策	第36-40页
1. 加强平台建设	第36-37页
2. 保障食品安全	第37页
3. 加强对服务人员的服务意识的培养	第37-38页
4. 树立品牌意识,和消费者建立长期的顾客关系	第38页
5. 注重产品本身的不断更新	第38页
6. 完善网络支付环节	第38页
7. 设计精美的网站网页	第38-40页
六、研究局限与展望	第40-42页
1. 研究局限性	第40页
2. 研究展望	第40-42页
参考文献	第42-45页
附录	第45-47页
致谢	第47页