约克中央空调售后服务体系的转型研究

摘要	第4-5页
ABSTRACT	第5-6页
第一章 导论	第8-14页
第一节 问题提出	第8-9页
第二节 研究目的	第9-12页
第三节 研究意义	第12-13页
第四节 研究方法	第13-14页
第二章 相关理论及文献回顾	第14-25页
第一节 中央空调及售后服务相关概念	第14-17页
第二节 互联网大数据概论	第17-20页
第三节 中央空调售后服务与互联网大数据关系	第20-21页
第四节 市场营销学相关理论	第21-25页
第三章 约克公司及所处行业的售后服务现状	第25-32页
第一节 约克公司概述	第25-26页
第二节 中央空调售后服务行业分析	第26-28页
第三节 竞争对手分析	第28-30页
第四节 约克公司存在问题	第30-32页
第四章 约克公司新的服务体系构建	第32-42页
第一节 约克公司售后服务体系的SWOT分析	第32-33页
第二节 约克公司售后服务新体系的构建	第33-38页
第三节 提高内部客户满意度的新体系举措	第38-39页
第四节 超越客户不断增长的期望的新体系举措	第39-42页
第五章 实施新的服务体系保障措施	第42-51页
第一节 优化完善内部组织架构	第42-43页
第二节 超级现场终端系统的建设	第43-45页
第三节 绩效考核机制的改进	第45-48页
第四节 内部流程的优化	第48-51页
结论	第51-53页
参考文献	第53-55页
致谢	第55-56页