| 中文摘要 | 第7-8页 |
| Abstract | 第8页 |
| 1 绪论 | 第9-16页 |
| 1.1 研究背景、意义和目的 | 第9页 |
| 1.1.1 研究背景与意义 | 第9页 |
| 1.1.2 研究目的 | 第9页 |
| 1.2 国内外快递业领域的研究现状 | 第9-14页 |
| 1.2.1 国内研究现状 | 第9-13页 |
| 1.2.2 国外研究现状 | 第13-14页 |
| 1.3 研究内容、方法及技术路线 | 第14-16页 |
| 1.3.1 研究内容 | 第14-15页 |
| 1.3.2 研究方法 | 第15页 |
| 1.3.3 技术路线 | 第15-16页 |
| 2 快递业的界定与相关理论 | 第16-19页 |
| 2.1 快递业的界定与分类 | 第16-18页 |
| 2.1.1 快递业的概念 | 第16-17页 |
| 2.1.2 快递业的经营模式分类 | 第17-18页 |
| 2.2 产业组织理论分析 | 第18-19页 |
| 3 泰安市农村快递业的现状 | 第19-24页 |
| 3.1 泰安市农村发展概况 | 第19-20页 |
| 3.2 农村快递业概况 | 第20-24页 |
| 3.2.1 泰安市农村快递业的现状 | 第20-22页 |
| 3.2.2 农村快递业发展环境分析 | 第22-24页 |
| 3.2.2.1 社会环境分析 | 第23页 |
| 3.2.2.2 技术环境分析 | 第23-24页 |
| 4 泰安市农村快递业发展过程中存在的问题 | 第24-34页 |
| 4.1 经营管理落后 | 第24-25页 |
| 4.1.1 快递行业管理模式效率低下，同质化竞争严重 | 第24-25页 |
| 4.1.2 管理的规章制度不健全 | 第25页 |
| 4.2 基层网点不健全，生存压力巨大 | 第25-30页 |
| 4.2.1 基层网点缺失 | 第25-26页 |
| 4.2.2 成本高市场小，快递难下乡 | 第26-27页 |
| 4.2.3 农村快递业劳动力短缺 | 第27-28页 |
| 4.2.4 农村快递员工作满意度评价的模型分析 | 第28-30页 |
| 4.3 消费者对服务质量的认可度不高 | 第30-31页 |
| 4.3.1 消费者申诉类型与结构分析 | 第30-31页 |
| 4.3.2 快递投诉满意度分析 | 第31页 |
| 4.3.2.1 快件的揽收和派送速度 | 第31页 |
| 4.3.2.2 案例分析—服务质量引起的申诉 | 第31页 |
| 4.4 法律法规不健全 | 第31-32页 |
| 4.4.1 泰安市农村快递业的法律法规现状分析 | 第31-32页 |
| 4.4.2 缺乏完整的奖惩机制 | 第32页 |
| 4.5 市场供给与需求的矛盾突出 | 第32-34页 |
| 4.5.1 影响市场供给的客观因素 | 第32-33页 |
| 4.5.1.1 基础设施不健全 | 第32-33页 |
| 4.5.1.2 快递设备落后 | 第33页 |
| 4.5.2 影响市场需求的因素 | 第33-34页 |
| 4.6 缺乏监督自律机制 | 第34页 |
| 4.6.1 监管机制还不完善 | 第34页 |
| 4.6.2 内部的防范预警机制不健全 | 第34页 |
| 5 泰安市农村快递业健康发展应采取的措施 | 第34-41页 |
| 5.1 提高快递业内部的管理水平 | 第34-36页 |
| 5.1.1 抓好员工职业培训力度 | 第34-35页 |
| 5.1.2 探索新型发展模式，激发农村社会群体参与快递业发展的热情 | 第35-36页 |
| 5.1.3 完善快件末端投递服务体系 | 第36页 |
| 5.2 提高自主创新能力，增强创新意识 | 第36-37页 |
| 5.2.1 推动快递下乡，进社区，进农村 | 第36页 |
| 5.2.2 提高基层网点的存在感和竞争力 | 第36-37页 |
| 5.3 提高行业的服务质量 | 第37页 |
| 5.3.1 完善行业服务质量透明度 | 第37页 |
| 5.3.2 提高快递的揽收和派送效率 | 第37页 |
| 5.4 健全法律法规体系，完善企业规章制度 | 第37-38页 |
| 5.4.1 完善快递业的法律法规 | 第37-38页 |
| 5.4.2 快递行业要建立完善的规章制度 | 第38页 |
| 5.5 强化农村基础设施建设 | 第38-39页 |
| 5.5.1 抓好基础设施的发展规划 | 第38页 |
| 5.5.2 加快农村快递业与综合交通体系的协同发展 | 第38-39页 |
| 5.5.3 促进农村快递业与电子商务的协同发展 | 第39页 |
| 5.6 加强行业监管和企业自律程度 | 第39-41页 |
| 5.6.1 建立严格的收寄验视制度和应急保障机制 | 第39页 |
| 5.6.2 快递业要推进快递诚信体系建设 | 第39-40页 |
| 5.6.3 推动快递业向专业化、正规化、现代化方向发展，走联合发展之路 | 第40-41页 |
| 5.6.3.1 推动“农村+电商+快递”战略健康发展 | 第40页 |
| 5.6.3.2 推动农村跨境电商与快递业协同发展，提高快递业内部的交流水平 | 第40-41页 |
| 6 结论 | 第41-42页 |
| 参考文献 | 第42-47页 |
| 致谢 | 第47页 |
