| 摘要 | 第5-6页 |
| ABSTRACT | 第6页 |
| 第1章 绪论 | 第8-10页 |
| 1.1 选题的背景与意义 | 第8页 |
| 1.2 本论文的研究内容及研究方法 | 第8-9页 |
| 1.3 本文的结构 | 第9-10页 |
| 第2章 文献综述及相关理论 | 第10-18页 |
| 2.1 国内外文献综述 | 第10-11页 |
| 2.2 业务流程成熟度评估基本理论和实践发展 | 第11-15页 |
| 2.3 飞利浦健康医疗公司流程成熟度评估工具介绍 | 第15-18页 |
| 2.3.1 流程成熟度评估模型 | 第15-16页 |
| 2.3.2 流程成熟度评估量化模型原理 | 第16-18页 |
| 第3章 PNMS公司服务支持流程现状分析 | 第18-21页 |
| 3.1 PNMS公司开发和应用流程成熟度评估的背景和目的 | 第18页 |
| 3.2 PNMS公司服务支持流程现状分析 | 第18-21页 |
| 第4章 PNMS公司服务支持流程成熟度评估 | 第21-25页 |
| 4.1 PNMS服务支持流程成熟度评估实施 | 第21-23页 |
| 4.2 PNMS服务支持流程成熟度评估的实施 | 第23-25页 |
| 第5章 PNMS服务支持流程成熟度评估结果分析、改进及总结 | 第25-38页 |
| 5.1 PNMS服务支持流程成熟度评估结果分析 | 第25-30页 |
| 5.2 PNMS服务支持流程成熟度的改进 | 第30-36页 |
| 5.3 PNMS服务支持流程成熟度评估和改进过程中遇到的问题和解决方案总结 | 第36-38页 |
| 第6章 结论与展望 | 第38-40页 |
| 6.1 本文的结论 | 第38页 |
| 6.2 研究不足及展望 | 第38-40页 |
| 参考文献 | 第40-42页 |
| 致谢 | 第42-43页 |
| 附件 | 第43-51页 |
