基于共生理论上海市健身倶乐部服务质量与会员满意度关系研究
| 论文摘要 | 第1-8页 |
| ABSTRACT | 第8-13页 |
| 第一部分 前言 | 第13-15页 |
| ·研究背景 | 第13-14页 |
| ·研究意义 | 第14-15页 |
| 第二部分 文献概述与回顾 | 第15-30页 |
| ·共生理论研究 | 第15-26页 |
| ·共生理论的起源与发展 | 第15-20页 |
| ·共生理论的原理与运用 | 第20-26页 |
| ·健身俱乐部服务质量研究现状 | 第26-27页 |
| ·健身俱乐部会员满意度研究现状 | 第27-29页 |
| ·文献综述小结 | 第29-30页 |
| 第三部分 研究设计 | 第30-34页 |
| ·研究对象 | 第30页 |
| ·研究方法 | 第30-33页 |
| ·问卷调查法 | 第30-32页 |
| ·访谈法 | 第32页 |
| ·数理统计法 | 第32-33页 |
| ·研究技术路线 | 第33页 |
| ·研究假设的提出 | 第33-34页 |
| 第四部分 上海健身俱乐部会员构成情况 | 第34-49页 |
| ·上海健身俱乐部会员健身特点 | 第34-42页 |
| ·性别 | 第34-35页 |
| ·年均收入 | 第35-36页 |
| ·工作领域 | 第36-37页 |
| ·健身的初衷 | 第37-38页 |
| ·会员选择健身俱乐部的依据 | 第38-39页 |
| ·会员不同性别选择健身项目的对比分析 | 第39-40页 |
| ·会员不同性别选择健身日期的对比分析 | 第40-41页 |
| ·会员不同性别与工作领域的次活动时间对比分析 | 第41-42页 |
| ·上海健身俱乐部服务质量研究 | 第42-44页 |
| ·上海健身俱乐部会员满意度研究 | 第44-46页 |
| ·各项指标的相关性分析 | 第46-48页 |
| ·服务质量各项内容之间的相关分析 | 第46页 |
| ·交互质量与客户满意度各维度的相关分析 | 第46-47页 |
| ·实体环境质量与客户满意度各维度的相关分析 | 第47页 |
| ·结果质量与客户满意度各维度的相关分析 | 第47-48页 |
| ·健身俱乐部与会员互惠式共生模式 | 第48-49页 |
| 第五部分 结论与展望 | 第49-53页 |
| ·研究结论 | 第49-50页 |
| ·研究启发 | 第50-51页 |
| ·研究不足与展望 | 第51-53页 |
| 附录一 | 第53-56页 |
| 附录二 | 第56-57页 |
| 参考文献 | 第57-59页 |
| 后记 | 第59页 |
