中小型房地产企业客户关系管理外包模式分析
| 中文摘要 | 第1-4页 |
| ABSTRACT | 第4-7页 |
| 第一章 绪论 | 第7-14页 |
| ·研究背景及意义 | 第7-8页 |
| ·文献综述 | 第8-11页 |
| ·本文研究内容 | 第11-12页 |
| ·论文的研究方法及技术路线 | 第12页 |
| ·研究技术路线框架以及创新 | 第12-14页 |
| 第二章 津投金厦房地产公司客户关系管理现状分析 | 第14-20页 |
| ·企业概况 | 第14页 |
| ·金厦公司客户关系管理面临的问题 | 第14-16页 |
| ·金厦地产环境分析 | 第16-18页 |
| ·企业外部环境分析 | 第16-17页 |
| ·企业内部环境分析 | 第17-18页 |
| ·运用 SWOT 模型对金厦地产进行战略分析 | 第18-20页 |
| 第三章 相关理论 | 第20-25页 |
| ·客户关系及客户关系管理 | 第20-21页 |
| ·客户关系 | 第20页 |
| ·客户关系管理 | 第20-21页 |
| ·服务外包基本理论 | 第21-22页 |
| ·战略理论 | 第22-25页 |
| 第四章 房地产行业客户关系管理分析 | 第25-35页 |
| ·房地产行业客户关系解析 | 第25-31页 |
| ·客户关系的特点 | 第25-27页 |
| ·房地产行业中的客户关系管理 | 第27-29页 |
| ·房地产企业实施客户关系管理（CRM）效果分析 | 第29-31页 |
| ·大型地产集团客户关系管理浅析——以万科为例 | 第31-33页 |
| ·中小房地产企业的客户关系管理现状分析 | 第33-34页 |
| ·本章小结 | 第34-35页 |
| 第五章 外包模式研究 | 第35-45页 |
| ·客户关系管理服务外包研究 | 第35-36页 |
| ·三维外包战略决策模型研究 | 第36-41页 |
| ·市场成熟度维度 | 第37-38页 |
| ·业务普遍性维度 | 第38-40页 |
| ·建设计划确定性维度 | 第40-41页 |
| ·金厦地产公司的 CRM 外包模式战略研究 | 第41-45页 |
| ·金厦地产实施 CRM 外包模式的优势 | 第41-42页 |
| ·金厦地产实施 CRM 外包模式的风险 | 第42-43页 |
| ·金厦地产实施 CRM 外包模式的风险规避 | 第43-45页 |
| 第六章 结论与展望 | 第45-47页 |
| ·本论文的主要结论 | 第45页 |
| ·本论文研究的局限 | 第45-46页 |
| ·进一步研究展望 | 第46-47页 |
| 参考文献 | 第47-49页 |
| 致谢 | 第49页 |
