网络零售服务可靠性的维度探索及其对顾客忠诚影响的实证研究
| 摘要 | 第1-6页 |
| ABSTRACT | 第6-10页 |
| 第一章 绪论 | 第10-18页 |
| ·研究背景 | 第10-13页 |
| ·网络零售的发展现状与趋势 | 第10-11页 |
| ·网络零售环境下的顾客忠诚 | 第11页 |
| ·论题的形成 | 第11-13页 |
| ·研究目的和意义 | 第13-14页 |
| ·研究目的 | 第14页 |
| ·研究意义 | 第14页 |
| ·研究方法及结构安排 | 第14-18页 |
| ·研究方法 | 第15-16页 |
| ·论文结构安排 | 第16-18页 |
| 第二章 文献综述 | 第18-24页 |
| ·服务可靠性 | 第18-20页 |
| ·顾客忠诚 | 第20-21页 |
| ·顾客满意 | 第21页 |
| ·顾客信任 | 第21-24页 |
| 第三章 服务可靠性维度形成与检验 | 第24-28页 |
| 第四章 研究假设和概念模型 | 第28-36页 |
| ·研究假设 | 第28-35页 |
| ·服务可靠性各维度对顾客忠诚的影响 | 第28-29页 |
| ·服务可靠性各维度对顾客满意的影响 | 第29-31页 |
| ·服务可靠性各维度对顾客信任的影响 | 第31-33页 |
| ·顾客满意、顾客信任对顾客忠诚的影响 | 第33页 |
| ·顾客满意、顾客信任的中介作用 | 第33-35页 |
| ·概念模型 | 第35-36页 |
| 第五章 调查问卷设计 | 第36-40页 |
| ·问卷设计与预测试 | 第36-38页 |
| ·样本与数据 | 第38-40页 |
| 第六章 数据分析与假设检验 | 第40-46页 |
| ·信度效度检验 | 第40-42页 |
| ·信度检验 | 第40页 |
| ·效度检验 | 第40-42页 |
| ·假设检验 | 第42-46页 |
| ·两两变量间的相互关系 | 第42-43页 |
| ·中介变量验证 | 第43-46页 |
| 第七章 结论与讨论 | 第46-50页 |
| ·研究主要结论 | 第46-47页 |
| ·管理启示 | 第47-48页 |
| ·研究不足与展望 | 第48-50页 |
| 参考文献 | 第50-56页 |
| 致谢 | 第56-58页 |
| 在读期间发表的学术论文与取得的其他研究成果 | 第58页 |
