服务质量对消费者购买意愿的影响研究
| 摘要 | 第1-6页 |
| Abstract | 第6-10页 |
| 第1章 绪论 | 第10-15页 |
| ·研究的背景 | 第10-12页 |
| ·实践背景 | 第10-11页 |
| ·理论背景 | 第11-12页 |
| ·研究内容及研究对象 | 第12-13页 |
| ·研究内容 | 第12页 |
| ·研究对象 | 第12-13页 |
| ·研究的创新点 | 第13页 |
| ·研究方法与技术路线 | 第13-15页 |
| ·研究方法 | 第13-14页 |
| ·技术路线 | 第14-15页 |
| 第2章 文献回顾 | 第15-28页 |
| ·服务质量相关研究 | 第15-20页 |
| ·服务质量的定义 | 第15-16页 |
| ·服务质量的维度 | 第16-19页 |
| ·服务质量的相关量表 | 第19-20页 |
| ·顾客体验相关研究 | 第20-22页 |
| ·顾客体验概念的界定 | 第20-21页 |
| ·顾客体验的维度 | 第21-22页 |
| ·购买意愿相关研究 | 第22-24页 |
| ·购买意愿的内涵 | 第22-23页 |
| ·购买意愿的测量 | 第23-24页 |
| ·服务质量、顾客体验、购买意愿三者间关系研究 | 第24-28页 |
| ·服务质量与顾客体验之间的关系 | 第24页 |
| ·顾客体验与购买意愿之间的关系 | 第24-26页 |
| ·服务质量与购买意愿之间的关系 | 第26-28页 |
| 第3章 研究设计与数据收集 | 第28-44页 |
| ·模型构建与概念界定 | 第28-29页 |
| ·研究假设 | 第29-31页 |
| ·变量测量与问卷设计 | 第31-36页 |
| ·服务质量的测量 | 第31-33页 |
| ·顾客体验的测量 | 第33-35页 |
| ·购买意愿的测量 | 第35页 |
| ·问卷设计 | 第35-36页 |
| ·问卷的预测试及分析 | 第36-42页 |
| ·问卷的预测试 | 第36页 |
| ·信度分析 | 第36页 |
| ·探索性因子分析 | 第36-42页 |
| ·服务功能质量探索性因子分析 | 第38-39页 |
| ·服务技术质量探索性因子分析 | 第39-40页 |
| ·功能体验探索性因子分析 | 第40-41页 |
| ·情感体验探索性因子分析 | 第41-42页 |
| ·社会体验探索性因子分析 | 第42页 |
| ·购买意愿探索性因子分析 | 第42页 |
| ·正式问卷的发放及回收 | 第42-44页 |
| 第4章 数据分析与假设检验 | 第44-64页 |
| ·描述性统计分析 | 第44-47页 |
| ·信度分析 | 第47-49页 |
| ·探索性因子分析 | 第49-53页 |
| ·服务功能质量因子分析 | 第49页 |
| ·服务技术质量因子分析 | 第49-51页 |
| ·功能体验因子分析 | 第51-52页 |
| ·情感体验因子分析 | 第52页 |
| ·社会体验因子分析 | 第52-53页 |
| ·购买意愿因子分析 | 第53页 |
| ·验证性因子分析 | 第53-56页 |
| ·假设检验 | 第56-64页 |
| ·相关分析 | 第56-58页 |
| ·服务质量与购买意愿间的相关分析 | 第57页 |
| ·服务质量与顾客体验间的相关分析 | 第57-58页 |
| ·顾客体验与购买意愿间的相关分析 | 第58页 |
| ·结构方程模型 | 第58-64页 |
| 第5章 研究结果与建议 | 第64-68页 |
| ·研究结果讨论 | 第64-65页 |
| ·主要研究结论与建议 | 第65-68页 |
| ·主要研究结论 | 第65页 |
| ·管理实务建议 | 第65-68页 |
| 第6章 研究总结与展望 | 第68-69页 |
| ·研究总结 | 第68页 |
| ·研究局限性与展望 | 第68-69页 |
| 参考文献 | 第69-72页 |
| 致谢 | 第72-73页 |
| 附录 | 第73-82页 |
