| 摘要 | 第1-6页 |
| Abstract | 第6-9页 |
| 第一章 绪论 | 第9-16页 |
| ·研究背景 | 第9-11页 |
| ·现实背景 | 第9-10页 |
| ·理论背景 | 第10-11页 |
| ·研究内容与意义 | 第11-12页 |
| ·研究内容 | 第11页 |
| ·研究意义 | 第11-12页 |
| ·研究范围与说明 | 第12-13页 |
| ·研究范围 | 第12页 |
| ·主要术语的使用说明 | 第12-13页 |
| ·研究方法和技术路线 | 第13-14页 |
| ·研究方法 | 第13页 |
| ·技术路线 | 第13-14页 |
| ·论文框架 | 第14-15页 |
| 本章小结 | 第15-16页 |
| 第二章 网购物流服务质量的理论基础 | 第16-23页 |
| ·物流服务质量相关研究 | 第16-19页 |
| ·物流服务质量的定义 | 第16-17页 |
| ·物流服务质量的构成维度(要素) | 第17-19页 |
| ·基于网络购物的物流服务质量相关研究 | 第19-21页 |
| ·网络购物的物流服务质量的界定 | 第19页 |
| ·网络购物物流服务质量研究综述 | 第19-21页 |
| ·网络购物的物流服务质量与顾客满意、忠诚的相关研究 | 第21-22页 |
| 本章小结 | 第22-23页 |
| 第三章 研究设计 | 第23-44页 |
| ·研究变量的操作性定义 | 第23-25页 |
| ·网络购物物流服务质量各维度界定 | 第23-24页 |
| ·网络购物购后行为 | 第24-25页 |
| ·研究模型与假设 | 第25-27页 |
| ·理论基础 | 第25-26页 |
| ·模型假设 | 第26-27页 |
| ·问卷设计 | 第27-43页 |
| ·网购物流服务质量的测量 | 第27-35页 |
| ·网络购物消费行为的测量 | 第35-38页 |
| ·研究预测试 | 第38-43页 |
| 本章小结 | 第43-44页 |
| 第四章 数据分析与模型检验 | 第44-61页 |
| ·样本基本情况描述 | 第44-46页 |
| ·信度分析与效度分析 | 第46-56页 |
| ·信度分析 | 第46-48页 |
| ·效度分析 | 第48-56页 |
| ·理论模型的检验 | 第56-60页 |
| ·相关性分析 | 第56-57页 |
| ·结构方程模型分析 | 第57-60页 |
| ·假设与模型检验结果讨论 | 第60-61页 |
| 第五章 结论与展望 | 第61-63页 |
| ·研究结论与实践启示 | 第61-62页 |
| ·主要结论 | 第61页 |
| ·研究实践启示 | 第61-62页 |
| ·研究不足与展望 | 第62-63页 |
| ·研究不足 | 第62页 |
| ·研究展望 | 第62-63页 |
| 参考文献 | 第63-65页 |
| 附录A 网络购物物流服务质量状况调查问卷 | 第65-69页 |
| 致谢 | 第69页 |