| 摘要 | 第1-7页 |
| Abstract | 第7-13页 |
| 1 导论 | 第13-23页 |
| ·研究背景 | 第13-15页 |
| ·研究意义 | 第15-18页 |
| ·理论意义 | 第15-17页 |
| ·实践意义 | 第17-18页 |
| ·研究的创新点 | 第18页 |
| ·研究方法和目的 | 第18-20页 |
| ·研究思路和论文结构 | 第20-23页 |
| 2 文献回顾 | 第23-44页 |
| ·顾客信任的概念和维度 | 第23-25页 |
| ·顾客信任的概念界定 | 第23-24页 |
| ·顾客信任的维度 | 第24-25页 |
| ·顾客—员工间信任研究综述 | 第25-33页 |
| ·西方对顾客—员工间信任的界定及测量 | 第25-28页 |
| ·中国Guanxi情境对顾客—员工间信任的特殊界定及测量 | 第28-33页 |
| ·信任转移的研究现状 | 第33-35页 |
| ·信任转移的过程 | 第33页 |
| ·信任转移的研究范围 | 第33-35页 |
| ·信任转移的理论基础 | 第35-40页 |
| ·社会判断理论 | 第35-36页 |
| ·群体实体性理论 | 第36-38页 |
| ·归因理论 | 第38-39页 |
| ·自我扩展理论 | 第39-40页 |
| ·员工—企业间相似性感知 | 第40-42页 |
| ·文献评述 | 第42-44页 |
| 3 理论框架与假设 | 第44-50页 |
| ·中国GUANXI情境下两维度的顾客—员工间信任的关系 | 第44-45页 |
| ·顾客—员工间信任对顾客—企业间信任的影响 | 第45-47页 |
| ·顾客—员工间交易信任对顾客—企业间信任的影响 | 第45-46页 |
| ·顾客—员工间人情信任对顾客—企业间信任的影响 | 第46-47页 |
| ·信任转移程度的影响因素 | 第47-49页 |
| ·理论研究模型 | 第49-50页 |
| 4 研究设计 | 第50-54页 |
| ·问卷设计 | 第50-52页 |
| ·数据共同方法变异检验 | 第52页 |
| ·数据分析方法 | 第52-54页 |
| 5 实证分析 | 第54-76页 |
| ·量表开发 | 第54-64页 |
| ·测量项目生成 | 第54-55页 |
| ·预测试及调整 | 第55页 |
| ·数据收集 | 第55-56页 |
| ·数据分析 | 第56-64页 |
| ·测量模型的信效度分析 | 第64-69页 |
| ·描述性分析 | 第64-65页 |
| ·信效分析 | 第65-66页 |
| ·效度分析 | 第66-69页 |
| ·结构模型的参数估计 | 第69-74页 |
| ·中介效应的检验 | 第69-72页 |
| ·调节效应的检验 | 第72-74页 |
| ·本章小结 | 第74-76页 |
| 6 结果讨论 | 第76-81页 |
| ·结论及管理启示 | 第76-79页 |
| ·局限性及未来研究方向 | 第79-81页 |
| 参考文献 | 第81-90页 |
| 附录 | 第90-94页 |
| 致谢 | 第94-96页 |
| 在读期间科研成果目录 | 第96页 |