中国银行江西省分行流程再造策略研究
| 摘要 | 第1-4页 |
| Abstract | 第4-8页 |
| 1 绪论 | 第8-13页 |
| ·研究背景 | 第8-10页 |
| ·研究综述 | 第10-11页 |
| ·研究内容 | 第11页 |
| ·研究方法 | 第11页 |
| ·研究特色 | 第11-12页 |
| ·相关概念界定 | 第12-13页 |
| 2 中国银行江西省分行流程再造的理论基础 | 第13-16页 |
| ·企业流程再造理论 | 第13-14页 |
| ·银行流程再造理论 | 第14-16页 |
| 3 国外商业银行流程再造的实践考察 | 第16-19页 |
| ·美国银行流程再造的实践考察 | 第16-17页 |
| ·苏格兰皇家银行流程再造的实践考察 | 第17页 |
| ·瑞银集团流程再造的实践考察 | 第17页 |
| ·花旗银行流程再造的实践考察 | 第17-18页 |
| ·启示 | 第18-19页 |
| 4 中国银行江西省分行流程再造的基本情况 | 第19-24页 |
| ·战略业务单元初步形成 | 第19-20页 |
| ·扁平化管理积极推行 | 第20-21页 |
| ·前中后台分离基本实现 | 第21-22页 |
| ·信息化建设成效逐渐显现 | 第22页 |
| ·差异化流程再造步伐加快 | 第22-24页 |
| 5 中国银行江西省分行流程再造的制约因素 | 第24-28页 |
| ·以“客户为中心”流程缺失 | 第24-25页 |
| ·业务流程协调性不足 | 第25页 |
| ·产品开发设计能力不强 | 第25页 |
| ·服务渠道一体化发展滞后 | 第25页 |
| ·科学考核与激励机制缺乏 | 第25-26页 |
| ·营业网点从业人员素质低下 | 第26页 |
| ·经验借鉴与实际需要脱节 | 第26-28页 |
| 6 中国银行江西省分行流程再造的策略取向 | 第28-32页 |
| ·构建“以客户为中心”流程 | 第28页 |
| ·渐进式推进再造流程 | 第28-29页 |
| ·加快服务流程标准化进程 | 第29页 |
| ·着力强化战略产品的拉动力 | 第29-30页 |
| ·着力强化绩效考核的引导力 | 第30页 |
| ·培养高素质专业化队伍 | 第30-31页 |
| ·建立以信息技术为基础的配套工作平台 | 第31-32页 |
| 结语 | 第32-33页 |
| 参考文献 | 第33-36页 |
| 致谢 | 第36页 |
