| 摘要 | 第1-6页 |
| Abstract | 第6-10页 |
| 第1章 绪论 | 第10-20页 |
| ·选题背景、意义 | 第10-12页 |
| ·论文的选题背景 | 第10-11页 |
| ·论文的选题意义 | 第11-12页 |
| ·国内外研究综述 | 第12-17页 |
| ·国内外关于商业银行竞争力的相关研究 | 第12-15页 |
| ·国内外关于标杆管理的相关研究 | 第15-17页 |
| ·总体评价 | 第17页 |
| ·研究内容和解决的关键问题 | 第17-18页 |
| ·研究内容 | 第17-18页 |
| ·解决的关键问题 | 第18页 |
| ·研究方法 | 第18-19页 |
| ·论文创新之处 | 第19-20页 |
| 第2章 商业银行竞争力和标杆管理理论概述 | 第20-29页 |
| ·商业银行竞争力的内涵 | 第20页 |
| ·商业银行竞争力的构成要素 | 第20-23页 |
| ·外部环境要素 | 第20-21页 |
| ·资源要素 | 第21-22页 |
| ·能力要素 | 第22-23页 |
| ·标杆管理的相关研究 | 第23-26页 |
| ·标杆管理的定义 | 第23-24页 |
| ·标杆管理的分类 | 第24-25页 |
| ·标杆管理的优势 | 第25-26页 |
| ·标杆管理的实施流程 | 第26页 |
| ·标杆管理在我国商业银行的应用研究分析 | 第26-28页 |
| ·我国商业银行应用标杆管理的价值分析 | 第26-27页 |
| ·我国商业银行应用标杆管的可行性分析 | 第27-28页 |
| ·小结 | 第28-29页 |
| 第3章 标杆行的选取和评价指标体系的建立 | 第29-38页 |
| ·中国光大银行的状况分析 | 第29-31页 |
| ·光大银行总体概况 | 第29页 |
| ·光大银行竞争环境分析 | 第29-30页 |
| ·光大银行面临的挑战 | 第30-31页 |
| ·选取标杆行 | 第31-33页 |
| ·标杆行选取的原则 | 第31页 |
| ·选择招商银行作为标杆行的分析依据 | 第31-33页 |
| ·标杆行的介绍 | 第33页 |
| ·建立测评中国商业银行竞争力的指标体系 | 第33-37页 |
| ·商业银行现实竞争力的指标体系 | 第33-34页 |
| ·商业银行潜在竞争力指标体系 | 第34-36页 |
| ·商业银行持久竞争力指标体系 | 第36-37页 |
| ·小结 | 第37-38页 |
| 第4章 光大银行与招商银行的竞争力对标分析 | 第38-49页 |
| ·现实竞争力的对标分析 | 第38-40页 |
| ·规模水平的对标分析 | 第38页 |
| ·经营水平的对标分析 | 第38-40页 |
| ·潜在竞争力的对标分析 | 第40-45页 |
| ·法人治理结构的对标分析 | 第40-42页 |
| ·经营管理对标分析 | 第42-44页 |
| ·业务发展和创新能力对标分析 | 第44页 |
| ·人力资源拥有水平对标分析 | 第44-45页 |
| ·持久竞争力的对标分析 | 第45-48页 |
| ·人力资本分析 | 第45-46页 |
| ·招商银行的零售特色业务和产品影响力 | 第46-48页 |
| ·小结 | 第48-49页 |
| 第5章 提升我国商业银行竞争力的对策 | 第49-54页 |
| ·提高商业银行经营管理水平，提高银行现实竞争力， | 第49-51页 |
| ·积极改进营销策略，努力提高市场占有率 | 第49-50页 |
| ·加大存贷款结构调整力度，提高优化资源配置能力 | 第50-51页 |
| ·提高我国商业银行核心素质，增强其潜在竞争力 | 第51-52页 |
| ·推进产权制度改革，改善内部治理结构，健全信息披露制度 | 第51页 |
| ·加强和改善我国商业银行内部管理制度建设，提高银行整体素质 | 第51-52页 |
| ·依靠企业文化和科技、金融创新培育我国商业银行持久竞争力 | 第52-53页 |
| ·加大科技投入力度，以技术进步促进金融创新，积极发展电子金融业务 | 第52-53页 |
| ·坚持依法合规经营，构建与时俱进的企业文化 | 第53页 |
| ·小结 | 第53-54页 |
| 结论 | 第54-55页 |
| 参考文献 | 第55-57页 |
| 致谢 | 第57页 |
