| 摘要 | 第1-5页 |
| Abstract | 第5-8页 |
| 1 绪论 | 第8-14页 |
| ·研究背景 | 第8-9页 |
| ·研究意义和方法 | 第9-11页 |
| ·研究结构和创新点 | 第11-14页 |
| 2 文献综述 | 第14-26页 |
| ·网上银行 | 第14-15页 |
| ·服务质量 | 第15-17页 |
| ·顾客价值 | 第17-18页 |
| ·顾客满意 | 第18-20页 |
| ·转换成本 | 第20-21页 |
| ·顾客体验 | 第21-23页 |
| ·顾客忠诚 | 第23-26页 |
| 3 研究设计和模型建立 | 第26-30页 |
| ·研究变量定义 | 第26-27页 |
| ·研究假设 | 第27-29页 |
| ·模型建立 | 第29-30页 |
| 4 研究方法 | 第30-37页 |
| ·问卷设计 | 第30-35页 |
| ·数据收集 | 第35-37页 |
| 5 数据处理和模型验证 | 第37-48页 |
| ·描述性统计 | 第37-38页 |
| ·信度和效度分析 | 第38-42页 |
| ·模型验证 | 第42-48页 |
| 6 研究结论 | 第48-51页 |
| ·研究结论 | 第48页 |
| ·研究建议 | 第48-50页 |
| ·研究局限 | 第50-51页 |
| 致谢 | 第51-52页 |
| 参考文献 | 第52-57页 |
| 附录 | 第57-58页 |