商业银行品牌竞争力评价指标体系设计及提升对策研究
| 摘要 | 第1-4页 |
| Abstract | 第4-7页 |
| 1 绪论 | 第7-10页 |
| ·研究的背景和意义 | 第7-8页 |
| ·研究背景 | 第7页 |
| ·研究意义 | 第7-8页 |
| ·研究方法和研究流程 | 第8-9页 |
| ·研究方法 | 第8页 |
| ·研究流程 | 第8-9页 |
| ·研究内容和章节安排 | 第9-10页 |
| 2 品牌竞争力相关理论和方法概述 | 第10-17页 |
| ·波特竞争优势理论 | 第10-11页 |
| ·品牌竞争力评价指标的概述 | 第11-15页 |
| ·品牌竞争力评价方法的概述 | 第15-17页 |
| 3 商业银行品牌竞争力评价指标和评价模型的构建 | 第17-31页 |
| ·指标体系构建的原则 | 第17页 |
| ·科学性原则 | 第17页 |
| ·实用性原则 | 第17页 |
| ·评价指标的确定 | 第17-21页 |
| ·评价指标的提取 | 第17-20页 |
| ·评价指标分析 | 第20-21页 |
| ·品牌竞争力的评价指标体系的建立 | 第21页 |
| ·品牌竞争力指标权重的确定 | 第21-29页 |
| ·指标权重的计算方法 | 第21-23页 |
| ·具体指标的识别 | 第23页 |
| ·指标权重的计算 | 第23-29页 |
| ·品牌竞争力模型的建立 | 第29-31页 |
| 4 商业银行品牌竞争力评价模型应用 | 第31-35页 |
| ·招商银行南京分行品牌竞争力指标的调查计算 | 第31-32页 |
| ·招商银行南京分行品牌竞争力评价 | 第32-35页 |
| 5 商业银行品牌竞争力提升对策 | 第35-44页 |
| ·加强品牌的建设与管理 | 第35-37页 |
| ·加强品牌的总体规划 | 第35-36页 |
| ·强化市场营销意识 | 第36页 |
| ·构建有效的沟通和激励机制 | 第36-37页 |
| ·培养顾客忠诚 | 第37-38页 |
| ·实施客户关系管理 | 第37页 |
| ·加强客户研究 | 第37-38页 |
| ·加强品牌体验过程管理 | 第38-40页 |
| ·提升服务价值 | 第38页 |
| ·优化流程管理 | 第38-39页 |
| ·深化电子化建设 | 第39-40页 |
| ·提升员工综合素质 | 第40页 |
| ·加强品牌产品创新 | 第40-41页 |
| ·深化金融产品创新 | 第40-41页 |
| ·加快发展技术创新 | 第41页 |
| ·深化品牌文化传播 | 第41-44页 |
| ·加强企业识别系统建设 | 第41-42页 |
| ·优化公共关系管理 | 第42页 |
| ·适时调整品牌传播策略 | 第42页 |
| ·清晰品牌定位 | 第42-44页 |
| 6 结论 | 第44-46页 |
| 致谢 | 第46-47页 |
| 参考文献 | 第47-50页 |
| 附件1：商业银行品牌竞争力专家评价表 | 第50-51页 |
| 附件2：招商银行南京分行品牌竞争力调查问卷 | 第51页 |
