| 摘要 | 第1-6页 |
| Abstract | 第6-10页 |
| 附表索引 | 第10-11页 |
| 第1章 绪论 | 第11-17页 |
| ·研究背景和意义 | 第11-12页 |
| ·研究背景 | 第11-12页 |
| ·研究意义 | 第12页 |
| ·国内外研究现状及文献综述 | 第12-15页 |
| ·研究方法 | 第15页 |
| ·研究思路和框架 | 第15-16页 |
| ·研究的重点和难点 | 第16-17页 |
| ·工作的重点与难点 | 第16页 |
| ·拟采取的解决方案 | 第16-17页 |
| 第2章 纳税服务的相关理论分析 | 第17-20页 |
| ·纳税服务的内涵的界定 | 第17-19页 |
| ·纳税服务的内涵 | 第17页 |
| ·纳税服务的特征 | 第17-19页 |
| ·纳税服务的理论基础 | 第19-20页 |
| 第3章 张家界国税系统纳税服务的现状及问题 | 第20-34页 |
| ·张家界及张家界市国家税务局概况 | 第20-22页 |
| ·张家界市及国税局概况 | 第20-21页 |
| ·张家界国税收入情况及纳税人构成 | 第21-22页 |
| ·张家界国税系统纳税服务现状 | 第22-31页 |
| ·张家界国税系统纳税服务人员概况 | 第22页 |
| ·构建完善的纳税服务体系 | 第22-27页 |
| ·创新纳税服务方式 | 第27-30页 |
| ·建立和谐的征纳关系 | 第30-31页 |
| ·张家界国税系统纳税服务存在的问题 | 第31-32页 |
| ·纳税服务的观念欠深入 | 第31页 |
| ·纳税服务实施不到位 | 第31-32页 |
| ·税务干部管理机制不完善 | 第32页 |
| ·影响纳税服务工作的因素分析 | 第32-34页 |
| ·税务工作人员纳税服务理念淡薄 | 第32-33页 |
| ·纳税服务人员队伍力量薄弱 | 第33页 |
| ·纳税服务工作机制不健全 | 第33-34页 |
| 第4章 国内外经验对改进张家界市国税纳税服务的借鉴和启示 | 第34-38页 |
| ·国外纳税服务的基本情况 | 第34-35页 |
| ·澳大利亚纳税服务的特色经验 | 第34页 |
| ·日本纳税服务的主要做法 | 第34页 |
| ·美国纳税服务的先进做法 | 第34-35页 |
| ·国内一些城市和地区的做法和先进经验 | 第35-36页 |
| ·北京地税：内外结合的考评机制 | 第35页 |
| ·广州地税：税收志愿者和税务代理工作 | 第35-36页 |
| ·厦门地税：邀请纳税人当“一日税官” | 第36页 |
| ·徐州地税：开设“绿色通道” | 第36页 |
| ·国内外纳税服务中先进经验借鉴 | 第36-38页 |
| ·具有正确的纳税服务理念 | 第36页 |
| ·重视信息化建设 | 第36-37页 |
| ·倡导纳税服务志愿者服务 | 第37-38页 |
| 第5章 改进张家界市国税系统纳税服务的对策 | 第38-42页 |
| ·加强税收征管质量管理 | 第38-39页 |
| ·税收征管质量的范围 | 第38-39页 |
| ·提升征管质量的措施 | 第39页 |
| ·开展政治和业务培训 | 第39-40页 |
| ·开展业务培训的必要性 | 第39页 |
| ·当前业务培训的问题 | 第39页 |
| ·改进业务培训质量的措施 | 第39-40页 |
| ·构建完善的纳税服务体系 | 第40-41页 |
| ·健全纳税服务法规 | 第40页 |
| ·整合服务资源 | 第40-41页 |
| ·推行税收援助 | 第41页 |
| ·实施纳税服务质量评价 | 第41-42页 |
| ·纳税服务质量评价的内涵 | 第41页 |
| ·纳税服务质量评价的具体措施 | 第41-42页 |
| 结论 | 第42-44页 |
| 参考文献 | 第44-47页 |
| 附录：张家界市国税局纳税服务满意度调查 | 第47-51页 |
| 致谢 | 第51页 |