| 中文摘要 | 第1-4页 |
| ABSTRACT | 第4-7页 |
| 第一章 绪论 | 第7-15页 |
| ·研究背景及意义 | 第7-8页 |
| ·国内外关于物业管理公司绩效考评体系的研究及发展现状 | 第8-11页 |
| ·国外关于物业公司绩效评价体系的研究与发展现状 | 第8-10页 |
| ·国内关于物业公司绩效评价体系的研究与发展现状 | 第10-11页 |
| ·关键概念的解释 | 第11-13页 |
| ·物业及物业管理 | 第11-12页 |
| ·绩效评价 | 第12-13页 |
| ·物业管理绩效评价 | 第13页 |
| ·本文的研究方法及结构框架 | 第13-15页 |
| ·本文运营的研究方法 | 第13-14页 |
| ·本文的结构框架 | 第14-15页 |
| 第二章 我国物业公司经营现状分析 | 第15-25页 |
| ·我国物业管理行业的发展现状 | 第15-19页 |
| ·物业公司经营及组织结构特点 | 第19-20页 |
| ·物业管理企业绩效评价的类型 | 第20-22页 |
| ·我国物业管理公司绩效评价的现状 | 第22-25页 |
| 第三章 物业公司绩效评价体系的构建 | 第25-37页 |
| ·物业公司建立绩效评价体系的政策依据 | 第25-26页 |
| ·物业公司建立科学完善的绩效评价体系的原则 | 第26-27页 |
| ·物业管理公司绩效评价的特点 | 第27页 |
| ·物业管理公司绩效评价的意义 | 第27-28页 |
| ·物业公司绩效评价体系的构建 | 第28-37页 |
| ·物业公司绩效评价的流程 | 第28-30页 |
| ·物业公司绩效评价的总体框架 | 第30-31页 |
| ·基于平衡计分卡理念的物业管理公司绩效评价指标体系 | 第31-37页 |
| 第四章 物业公司绩效评价体系的实施 | 第37-61页 |
| ·天津 VK 物业服务有限公司的简介 | 第37-38页 |
| ·建立以平衡计分卡为战略管理工具为主的绩效评价体系 | 第38-42页 |
| ·以平衡计分卡的设计理念构建物业公司绩效评价指标体系 | 第38-41页 |
| ·公司经营目标的分解 | 第41-42页 |
| ·以平衡计分卡的理念设计关键绩效评价指标 | 第42-43页 |
| ·服务中心经营目标转化为对应的关键绩效指标 | 第43-48页 |
| ·物业管理过程中服务质量考评指标的制定 | 第48-57页 |
| ·物业公司绩效评价体系的实施 | 第57-61页 |
| 结束语 | 第61-62页 |
| 参考文献 | 第62-64页 |
| 致谢 | 第64页 |
