CZ供电公司CRM系统规划与设计
| 摘要 | 第1-4页 |
| Abstract | 第4-7页 |
| 1 绪论 | 第7-14页 |
| ·选题背景 | 第7-8页 |
| ·国内外研究现状 | 第8-13页 |
| ·国外CRM研究和应用现状 | 第8-12页 |
| ·国内CRM研究和应用现状 | 第12-13页 |
| ·论文主要内容和结构 | 第13-14页 |
| 2 CRM概述 | 第14-22页 |
| ·CRM的定义及发展历程 | 第14-16页 |
| ·CRM的基本架构和实施过程 | 第16-18页 |
| ·CRM的业务流程及功能 | 第18-20页 |
| ·CRM的应用前景 | 第20-22页 |
| 3 CZ供电公司CRM系统需求分析 | 第22-31页 |
| ·公司概况 | 第22-23页 |
| ·客户关系管理业务现状 | 第23-26页 |
| ·客户关系管理存在问题分析 | 第26-28页 |
| ·业务系统功能需求 | 第28-30页 |
| ·系统其它需求 | 第30-31页 |
| 4 CZ供电公司CRM系统规划 | 第31-39页 |
| ·规划原则 | 第31-32页 |
| ·总体架构 | 第32-34页 |
| ·体系架构 | 第34-35页 |
| ·网络架构 | 第35-36页 |
| ·安全体系设计 | 第36-39页 |
| 5 CZ供电公司CRM系统设计 | 第39-52页 |
| ·设计原则 | 第39页 |
| ·功能设计 | 第39-45页 |
| ·数据库设计 | 第45-48页 |
| ·系统集成关系 | 第48-52页 |
| 6 系统预期应用效果分析 | 第52-53页 |
| 结论 | 第53-54页 |
| 致谢 | 第54-55页 |
| 参考文献 | 第55-56页 |
