基于顾客价值链的房地产人文营销研究
| 摘要 | 第1-7页 |
| Abstract | 第7-12页 |
| 1 绪论 | 第12-15页 |
| ·研究背景及研究问题的提出 | 第12页 |
| ·研究意义 | 第12-13页 |
| ·研究目的和方法 | 第13页 |
| ·研究的思路和框架 | 第13-15页 |
| 2 基本理论概述 | 第15-27页 |
| ·人文营销理论 | 第15-20页 |
| ·人文概念与内涵 | 第15页 |
| ·人文营销的概念及背景 | 第15-17页 |
| ·人文营销的基本要素及特征 | 第17-19页 |
| ·人文营销理论评述 | 第19-20页 |
| ·顾客价值链理论 | 第20-25页 |
| ·价值链理论 | 第20-21页 |
| ·顾客价值理论 | 第21-24页 |
| ·顾客价值链 | 第24-25页 |
| ·理论评述 | 第25-27页 |
| 3 房地产顾客价值链分析 | 第27-32页 |
| ·房地产产品的特性 | 第27-29页 |
| ·房地产的基本概念 | 第27页 |
| ·房地产的产品特性 | 第27-29页 |
| ·房地产顾客的价值活动构成-ABUP | 第29-30页 |
| ·房地产顾客ABUP各环节的价值需求 | 第30-32页 |
| 4 房地产人文营销 | 第32-42页 |
| ·房地产营销的发展现状 | 第32-35页 |
| ·房地产营销的含义 | 第32页 |
| ·房地产营销动态及存在问题 | 第32-35页 |
| ·房地产营销中顾客的功能性需求和人文需求 | 第35-39页 |
| ·房地产顾客的功能性需求 | 第36-37页 |
| ·房地产顾客的人文性需求 | 第37-39页 |
| ·房地产人文营销的内容和特性 | 第39-42页 |
| ·建立以人为本的房地产企业价值观 | 第39-40页 |
| ·对房地产顾客价值的重新认识 | 第40页 |
| ·房地产人文营销要体现在价值链各环节 | 第40-42页 |
| 5 基于顾客价值链的房地产人文营销战略-STP | 第42-51页 |
| ·市场细分（S） | 第42-47页 |
| ·市场细分的必要条件 | 第43页 |
| ·基于顾客价值的市场细分 | 第43-47页 |
| ·目标市场选择（T） | 第47-48页 |
| ·市场定位（P） | 第48-51页 |
| ·识别可能的竞争优势 | 第48页 |
| ·确定自身竞争优势，确定市场定位 | 第48-50页 |
| ·传播市场定位 | 第50-51页 |
| 6 基于顾客价值链的房地产人文营销策略 | 第51-66页 |
| ·房地产产品开发设计的人文营销 | 第51-58页 |
| ·天人合一的产品规划理念 | 第51-52页 |
| ·产品尺度的人文设计 | 第52-54页 |
| ·配套附加设施的人文设计 | 第54-58页 |
| ·房地产传播沟通的人文营销 | 第58-65页 |
| ·房地产形象主题 | 第58-60页 |
| ·营销沟通价值 | 第60-65页 |
| ·售后顾客管理社区化 | 第65页 |
| ·本章小结 | 第65-66页 |
| 7 案例应用分析 | 第66-79页 |
| ·项目概况 | 第66页 |
| ·人文营销战略的实施 | 第66-74页 |
| ·区位分析 | 第66-67页 |
| ·青岛市人口分析 | 第67-68页 |
| ·李沧区人口分析 | 第68-70页 |
| ·外地来青客户的潜量 | 第70页 |
| ·竞品市场分析 | 第70-72页 |
| ·目标市场选择与定位 | 第72-74页 |
| ·人文营销策略的实施 | 第74-79页 |
| ·产品开发设计阶段的人文营销策略 | 第74-77页 |
| ·项目传播沟通中的人文营销策略 | 第77-78页 |
| ·售后阶段的人文营销策略 | 第78-79页 |
| 8 结语 | 第79-80页 |
| 参考文献 | 第80-82页 |
| 致谢 | 第82-83页 |
| 个人简历 | 第83页 |
