基于顾客忠诚的电信业转移成本研究
| 摘要 | 第1-4页 |
| Abstract | 第4-7页 |
| 1 绪论 | 第7-15页 |
| ·研究背景 | 第7-10页 |
| ·中国电信业发展的现状 | 第7-8页 |
| ·问题的提出 | 第8-10页 |
| ·研究意义 | 第10页 |
| ·研究技术路线与方法 | 第10-12页 |
| ·研究技术路线 | 第10-11页 |
| ·研究方法 | 第11-12页 |
| ·研究框架与主要内容 | 第12-15页 |
| ·研究框架 | 第12-14页 |
| ·研究的主要内容 | 第14-15页 |
| 2 国内外理论文献综述 | 第15-32页 |
| ·转移成本相关理论综述 | 第15-25页 |
| ·转移成本相关理论内涵综述 | 第15-17页 |
| ·转移成本内涵文献综述 | 第17-25页 |
| ·顾客忠诚相关理论综述 | 第25-29页 |
| ·顾客忠诚相关理论内涵综述 | 第25-28页 |
| ·顾客忠诚内涵文献综述 | 第28-29页 |
| ·转移成本与顾客忠诚关系理论综述 | 第29-32页 |
| ·转移成本对顾客忠诚的直接影响 | 第29-30页 |
| ·转移成本作为中介变量研究顾客满意和顾客忠诚关系 | 第30-32页 |
| 3 核心概念界定与理论模型提出 | 第32-49页 |
| ·转移成本核心概念的确定 | 第32-39页 |
| ·转移成本影响因素问卷设计与调查 | 第32-35页 |
| ·转移成本影响因素的提取 | 第35-39页 |
| ·转移成本核心概念的确定 | 第39页 |
| ·顾客忠诚核心概念的确定 | 第39-45页 |
| ·顾客忠诚测量维度划分 | 第40-42页 |
| ·顾客忠诚影响因素问卷设计与调查 | 第42-43页 |
| ·顾客忠诚核心概念的确定 | 第43-45页 |
| ·理论模型的提出 | 第45-49页 |
| ·基本假设的提出 | 第45-47页 |
| ·概念模型的提出 | 第47-49页 |
| 4 问卷设计与调查分析 | 第49-55页 |
| ·调查问卷设计与调研 | 第49-52页 |
| ·问卷设计 | 第49-51页 |
| ·样本对象及规模的确定 | 第51-52页 |
| ·样本的选取和收回 | 第52页 |
| ·数据收集与分析 | 第52-55页 |
| ·数据收集与整理 | 第52-53页 |
| ·数据基本情况描述 | 第53-55页 |
| 5 实证分析与假设检验结果 | 第55-69页 |
| ·信效度检验 | 第55-58页 |
| ·信度检验 | 第55-56页 |
| ·因子效度检验 | 第56-58页 |
| ·假设检验 | 第58-59页 |
| ·回归分析 | 第59-63页 |
| ·共线性检验 | 第60页 |
| ·态度忠诚回归分析 | 第60-62页 |
| ·行为忠诚回归分析 | 第62-63页 |
| ·结构方程模型评价 | 第63-67页 |
| ·结构模型的设立 | 第64页 |
| ·参数估计和拟合指数 | 第64-67页 |
| ·假设检验的结果 | 第67-69页 |
| 6 本研究对电信业的启示 | 第69-78页 |
| ·潜在转移成本视角 | 第69-72页 |
| ·非直观转移成本视角 | 第72-75页 |
| ·直观转移成本视角 | 第75-78页 |
| 7 结论与展望 | 第78-82页 |
| ·论文主要工作 | 第78-79页 |
| ·论文主要结论 | 第79-80页 |
| ·本文主要创新点 | 第80页 |
| ·尚待进一步探讨的问题 | 第80-82页 |
| 附录 | 第82-84页 |
| 致谢 | 第84-85页 |
| 参考文献 | 第85-89页 |
