| 内容提要 | 第1-7页 |
| 第1章 绪论 | 第7-10页 |
| ·研究背景 | 第7-8页 |
| ·研究意义 | 第8页 |
| ·研究过程 | 第8-10页 |
| 第2章 文献综述 | 第10-20页 |
| ·顾客感知价值 | 第10-14页 |
| ·顾客满意 | 第14-15页 |
| ·服务品牌忠诚 | 第15-20页 |
| 第3章 概念模型与理论假设 | 第20-24页 |
| ·感知价值对服务品牌忠诚的影响机理 | 第20-21页 |
| ·理论模型 | 第21页 |
| ·相关假设 | 第21-24页 |
| 第4章 论文研究方法 | 第24-28页 |
| ·调研方法 | 第24-25页 |
| ·定义研究变量及构建量表 | 第25-26页 |
| ·调研问卷设计 | 第26页 |
| ·分析方法 | 第26-28页 |
| 第5章 数据分析与讨论 | 第28-43页 |
| ·样本及基本数据的特征 | 第28-29页 |
| ·信度分析 | 第29-30页 |
| ·效度分析 | 第30-33页 |
| ·相关分析 | 第33-36页 |
| ·回归分析 | 第36-43页 |
| 结论 | 第43-47页 |
| 参考文献 | 第47-51页 |
| 附录 | 第51-55页 |
| 后记和致谢 | 第55-56页 |
| 论文摘要 | 第56-58页 |
| ABSTRACT | 第58-59页 |