餐饮类网络团购顾客满意度影响因素研究
| 中文摘要 | 第1-9页 |
| ABSTRACT | 第9-10页 |
| 第1章 绪论 | 第10-17页 |
| ·研究背景及意义 | 第10-14页 |
| ·研究背景 | 第10-13页 |
| ·研究意义 | 第13-14页 |
| ·研究方法 | 第14页 |
| ·论文创新点 | 第14-15页 |
| ·研究内容及论文框架 | 第15-17页 |
| ·研究内容 | 第15-16页 |
| ·论文框架 | 第16-17页 |
| 第2章 文献综述 | 第17-50页 |
| ·顾客满意度理论 | 第17-29页 |
| ·顾客满意概念及理论基础 | 第17-21页 |
| ·顾客满意度概念 | 第21-22页 |
| ·顾客满意度模型 | 第22-28页 |
| ·顾客满意度意义 | 第28-29页 |
| ·服务质量与顾客满意度 | 第29-35页 |
| ·服务质量概念及纬度划分 | 第29-33页 |
| ·服务质量与顾客满意度的关系 | 第33-35页 |
| ·网络团购 | 第35-44页 |
| ·网络团购概念及分类 | 第35-37页 |
| ·网络团购用户特征及行为特点 | 第37-41页 |
| ·网络团购发展历程 | 第41-42页 |
| ·服务类网络团购特征 | 第42-43页 |
| ·服务类网络团购操作流程 | 第43-44页 |
| ·国内外关于网络团购的研究现状 | 第44-50页 |
| 第3章 模型构建 | 第50-56页 |
| ·餐饮类网络团购顾客满意度影响因素分析 | 第50-53页 |
| ·指标体系设计 | 第53-55页 |
| ·建立模型 | 第55-56页 |
| 第4章 餐饮类网络团购顾客满意度实证分析 | 第56-83页 |
| ·问卷调查 | 第56-57页 |
| ·问卷设计 | 第56页 |
| ·问卷发放 | 第56-57页 |
| ·数据分析处理方法 | 第57-59页 |
| ·问卷的描述性统计分析 | 第59-66页 |
| ·受访者个人基本信息统计 | 第59-61页 |
| ·餐饮团购次数统计 | 第61-62页 |
| ·团购网站使用情况统计 | 第62-63页 |
| ·团购原因统计 | 第63页 |
| ·各指标满意度评分统计 | 第63-66页 |
| ·问卷信度及效度检验 | 第66-72页 |
| ·相关分析 | 第72-73页 |
| ·回归分析 | 第73-77页 |
| ·模型修正 | 第77页 |
| ·因子满意度-重要度分析 | 第77-83页 |
| ·因子满意度计算 | 第78-80页 |
| ·满意度-重要度图谱 | 第80-83页 |
| 第5章 实证结果分析与对策 | 第83-91页 |
| ·实证结果分析 | 第83-87页 |
| ·商家的商品及服务质量对顾客满意度的影响 | 第83-84页 |
| ·商家的环境质量对顾客满意度的影响 | 第84页 |
| ·售后服务及保障对顾客满意度的影响 | 第84页 |
| ·团购信息质量对顾客满意度的影响 | 第84-85页 |
| ·网站的沟通服务对顾客满意度的影响 | 第85页 |
| ·团购商品营销特色对顾客满意度的影响 | 第85-86页 |
| ·网络支付对顾客满意度的影响 | 第86页 |
| ·团购网站设计对顾客满意度的影响 | 第86-87页 |
| ·餐饮类网络团购发展对策 | 第87-91页 |
| 第6章 结论与展望 | 第91-94页 |
| ·结论 | 第91-92页 |
| ·研究局限性 | 第92-93页 |
| ·研究展望 | 第93-94页 |
| 附录 | 第94-97页 |
| 参考文献 | 第97-107页 |
| 致谢 | 第107-108页 |
| 学位论文评阅及答辩情况表 | 第108页 |
