我国零售业顾客忠诚驱动因素实证研究
| 摘要 | 第1-9页 |
| ABSTRACT | 第9-11页 |
| 第一章 导论 | 第11-18页 |
| ·选题背景及意义 | 第11-14页 |
| ·选题的背景 | 第11-13页 |
| ·选题的意义 | 第13-14页 |
| ·研究内容与方法 | 第14-17页 |
| ·研究内容 | 第14-15页 |
| ·研究方法介绍 | 第15页 |
| ·研究思路及论文框架 | 第15-17页 |
| ·论文的主要创新点 | 第17-18页 |
| 第二章 相关文献综述 | 第18-33页 |
| ·顾客忠诚的界定与衡量 | 第18-24页 |
| ·顾客忠诚的概念界定 | 第18-20页 |
| ·顾客忠诚的分类 | 第20-23页 |
| ·顾客忠诚的衡量 | 第23-24页 |
| ·顾客忠诚的驱动因素 | 第24-30页 |
| ·顾客满意 | 第24-25页 |
| ·服务质量 | 第25-26页 |
| ·顾客价值 | 第26-27页 |
| ·顾客信任 | 第27-28页 |
| ·顾客归属 | 第28-30页 |
| ·零售业顾客忠诚的相关研究 | 第30-31页 |
| ·对以往研究的评述 | 第31-33页 |
| 第三章 我国零售业顾客忠诚的理论分析 | 第33-39页 |
| ·零售及零售业 | 第33-35页 |
| ·零售 | 第33-34页 |
| ·零售业及零售业态 | 第34-35页 |
| ·我国零售业发展现状 | 第35-36页 |
| ·零售业消费者特征 | 第36-37页 |
| ·零售业顾客忠诚理论模型的构建 | 第37-39页 |
| 第四章 实证研究设计 | 第39-49页 |
| ·研究变量定义及假设 | 第39-45页 |
| ·变量的操作定义 | 第39-40页 |
| ·研究假设 | 第40-45页 |
| ·问卷设计及修正 | 第45-49页 |
| ·研究对象与抽样调查 | 第45页 |
| ·问卷设计——研究变量的操作化 | 第45-48页 |
| ·问卷的预测试与修改 | 第48-49页 |
| 第五章 数据统计与结果分析 | 第49-61页 |
| ·问卷回收与样本特征 | 第49-50页 |
| ·研究变量的结构分析 | 第50-52页 |
| ·数据的信度分析 | 第50页 |
| ·数据的结构效度分析 | 第50-52页 |
| ·变量的权重确定 | 第52页 |
| ·假设检验与分析 | 第52-61页 |
| ·顾客忠诚四维度之间的关系 | 第53-54页 |
| ·顾客忠诚及其影响因素的关系 | 第54-57页 |
| ·假设检验分析 | 第57-61页 |
| 第六章 结论 | 第61-68页 |
| ·研究结论 | 第61-64页 |
| ·管理启示 | 第64-66页 |
| ·零售企业要重视对顾客认知的培养 | 第64-65页 |
| ·零售企业要增强与顾客的情感联系 | 第65-66页 |
| ·零售企业应重视商店向顾客的价值传递 | 第66页 |
| ·研究局限性和未来研究方向 | 第66-68页 |
| 参考文献 | 第68-73页 |
| 致谢 | 第73-74页 |
| 附录 | 第74-77页 |
| 学位论文评阅及答辩情况表 | 第77页 |
