集团客户价值评估与营销服务体系研究
| 摘要 | 第1-5页 |
| ABSTRACT | 第5-8页 |
| 第一章 导论 | 第8-13页 |
| ·研究背景 | 第8-9页 |
| ·本论文研究的内容及意义 | 第9-10页 |
| ·研究方法与技术路线 | 第10-11页 |
| ·可能的创新点 | 第11-13页 |
| 第二章 文献综述 | 第13-17页 |
| ·理论界关于价值评估与营销服务体系的研究进展 | 第13-16页 |
| ·国外理论界关于价值评估与营销服务体系研究现状 | 第13-14页 |
| ·国内学术界关于价值评估与营销服务体系的研究现状 | 第14-15页 |
| ·目前研究的不足 | 第15-16页 |
| ·本文研究重点与视角 | 第16-17页 |
| 第三章 集团客户分类及价值评估 | 第17-24页 |
| ·集团客户的界定 | 第17-19页 |
| ·概念界定 | 第17-18页 |
| ·集团客户分类 | 第18-19页 |
| ·集团客户价值评估的目的 | 第19-20页 |
| ·集团客户价值评估的目标 | 第19-20页 |
| ·集团客户价值评估的最终目的 | 第20页 |
| ·电信运营商集团客户价值评估 | 第20-24页 |
| ·电信业集团客户价值评估现状 | 第20-21页 |
| ·河南移动公司集团客户管理概览 | 第21-23页 |
| ·河南移动公司营销服务现状分析 | 第23-24页 |
| 第四章 基于 CRM的河南移动 SWOT分析 | 第24-32页 |
| ·S分析 | 第24-25页 |
| ·W分析 | 第25-26页 |
| ·O分析 | 第26-27页 |
| ·T分析 | 第27-32页 |
| 第五章 河南移动集团客户价值评估解决方案 | 第32-44页 |
| ·集团客户识别与选择 | 第32-33页 |
| ·集团客户价值评估体系建立 | 第33-38页 |
| ·评估标准三个维度的建立 | 第33-36页 |
| ·集团客户类别划分 | 第36-38页 |
| ·评估结果分析 | 第38-44页 |
| ·总体分布 | 第38页 |
| ·客户特征 | 第38-40页 |
| ·客户类别迁徙及特征 | 第40-44页 |
| 第六章 基于价值评估的营销服务体系建设 | 第44-52页 |
| ·电信业市场细分 | 第44-45页 |
| ·电信业市场细分的界定 | 第44-45页 |
| ·电信业市场细分的功能 | 第45页 |
| ·集团客户市场与战略 | 第45-46页 |
| ·战略合作伙伴关系 | 第46-47页 |
| ·集团客户分层服务标准 | 第47-50页 |
| ·营销服务渠道规划 | 第50-52页 |
| 第七章 研究结论 | 第52-54页 |
| ·结论与建议 | 第52页 |
| ·研究的不足与今后努力方向 | 第52-54页 |
| 致谢 | 第54-55页 |
| 参考文献 | 第55-56页 |
