| 摘要 | 第1-6页 |
| ABSTRACT | 第6-9页 |
| 第一章 前言 | 第9-12页 |
| ·研究背景 | 第9-10页 |
| ·企业背景 | 第9页 |
| ·问题的提出 | 第9-10页 |
| ·研究依据 | 第10页 |
| ·理论依据 | 第10页 |
| ·工作实践依据 | 第10页 |
| ·研究意义 | 第10-11页 |
| ·基本概念界定 | 第11-12页 |
| 第二章 XX网通公司固定电话用户现状 | 第12-16页 |
| ·XX地区通信市场情况概述 | 第12-13页 |
| ·XX网通公司固定电话用户现状 | 第13-16页 |
| ·XX网通公司固定电话业务现状 | 第13页 |
| ·XX网通公司固定电话用户现状 | 第13-16页 |
| 第三章 XX网通公司维持固定电话用户营销策略分析 | 第16-44页 |
| ·XX网通公司在网用户现行营销策略 | 第16-24页 |
| ·大客户、商务客户营销策略 | 第16-18页 |
| ·城市家庭客户营销策略 | 第18-22页 |
| ·农村公众客户营销策略 | 第22-24页 |
| ·XX网通公司固话用户存在问题分析 | 第24-28页 |
| ·固定电话产品进入市场成熟期，增量空间有限 | 第24-25页 |
| ·用户离网数量增加，收入下滑 | 第25-27页 |
| ·产品局限性和消费习惯导致业务量被分流，ARPU值下降 | 第27-28页 |
| ·XX网通公司在网用户营销策略分析 | 第28-31页 |
| ·产品及资费针对性不强 | 第28-30页 |
| ·市场决策较慢，竞争应对不当 | 第30-31页 |
| ·营销手段简单、单一 | 第31页 |
| ·XX网通公司在网用户营销策略改善建议 | 第31-44页 |
| ·整合固话产业链，加强新产品开发 | 第31-33页 |
| ·发挥多业务捆绑优势，灵活产品价格 | 第33-37页 |
| ·多方面完善渠道建设 | 第37-39页 |
| ·加强促销，对在网用户进行二次营销 | 第39-41页 |
| ·多方入手提升品牌形象 | 第41-44页 |
| 第四章 结论 | 第44-46页 |
| 致谢 | 第46-47页 |
| 参考文献 | 第47页 |