天原通信公司宽带客户保有策略的研究

摘要	第1-6页
ABSTRACT	第6-9页
第一章 前言	第9-14页
·研究背景	第9页
·天原通信的发展历程	第9-11页
·天原市宽带市场概述	第11-12页
·客户保有及其它概念解释	第12-13页
·主要研究内容及思路	第13-14页
第二章 天原通信公司客户保有分析	第14-24页
·影响天原通信客户保有的内部因素	第15-19页
·宽带用户总量不断增长	第15-16页
·宽带资费持续下降	第16-18页
·宽带客户维护成本增高	第18-19页
·影响天原通信客户保有的外部因素	第19-20页
·来自天原市电信的压力	第19-20页
·来自其它运营商的威胁	第20页
·天原通信公司客户保有分析	第20-24页
·竞争强势、弱势分析的有关理论框架	第21-22页
·天原通信公司竞争强势、弱势	第22-24页
第三章 天原通信公司客户保有策略	第24-37页
·客户保有的产品策略	第25-26页
·客户保有的价格策略	第26-28页
·客户保有的公共关系策略	第28-29页
·客户保有的宽带续签策略	第29-37页
·天原通信龙九州区营销中心宽带续签工作基本情况	第30-32页
·续签工作管理措施分析	第32页
·下一步宽带续签工作思路和提升计划	第32-37页
第四章 结论与建议	第37-39页
参考文献	第39页