华电科研服务营销组合研究
| 中文摘要 | 第1页 |
| 英文摘要 | 第3-7页 |
| 第一章 绪论 | 第7-12页 |
| ·选题背景及意义 | 第7-8页 |
| ·电力行业改革背景 | 第7页 |
| ·研究的意义 | 第7-8页 |
| ·国内外研究现状 | 第8-10页 |
| ·国外研究现状 | 第8页 |
| ·国内研究现状 | 第8-10页 |
| ·论文的主要研究内容 | 第10-12页 |
| 第二章 服务营销相关理论 | 第12-20页 |
| ·服务营销理论的产生及核心 | 第12页 |
| ·服务营销理论的产生 | 第12页 |
| ·服务营销理论的核心 | 第12页 |
| ·服务营销的概念及特点 | 第12-14页 |
| ·服务的概念 | 第12-13页 |
| ·服务营销的特点 | 第13页 |
| ·服务营销的7P组合策略 | 第13-14页 |
| ·服务营销理论的意义 | 第14-15页 |
| ·有利于丰富市场营销的内涵 | 第14-15页 |
| ·有利于增强企业的竞争力 | 第15页 |
| ·波特五力模型和SWOT分析 | 第15-17页 |
| ·波特五力模型 | 第15页 |
| ·波特竞争战略 | 第15-16页 |
| ·SWOT分析 | 第16-17页 |
| ·电力技术服务的市场营销特点 | 第17-20页 |
| ·电力技术服务的基本特征 | 第17-18页 |
| ·电力技术服务的营销的特殊性 | 第18页 |
| ·电力技术服务市场基本特征 | 第18-19页 |
| ·电力技术服务市场需求的影响因素 | 第19-20页 |
| 第三章 华电科研服务营销环境及现状分析 | 第20-35页 |
| ·华电科研简介 | 第20-22页 |
| ·华电科研宏观环境分析 | 第22-23页 |
| ·区域因素 | 第22页 |
| ·政治因素 | 第22页 |
| ·经济因素 | 第22页 |
| ·社会文化因素 | 第22-23页 |
| ·科技环境 | 第23页 |
| ·国际因素 | 第23页 |
| ·华电科研行业环境分析 | 第23-27页 |
| ·华电科研所处的市场结构分析 | 第23-25页 |
| ·华北电科院在行业中的竞争分析 | 第25-27页 |
| ·营销现状及内部环境分析 | 第27-31页 |
| ·营销现状 | 第27-28页 |
| ·华电科研服务市场细分 | 第28-29页 |
| ·华电科研服务目标市场选择 | 第29-30页 |
| ·华电科研的资源分析 | 第30-31页 |
| ·安全管理水平 | 第31页 |
| ·SWOT分析 | 第31-33页 |
| ·机会与威胁分析(OT) | 第31-32页 |
| ·优势与劣势分析(SW) | 第32-33页 |
| ·华电科研营销工作中存在的问题 | 第33-35页 |
| ·决策机制问题 | 第33页 |
| ·市场营销观念问题 | 第33页 |
| ·企业形象问题 | 第33页 |
| ·客户关系管理问题 | 第33-35页 |
| 第四章 华电科研服务营销组合策略 | 第35-49页 |
| ·产品及质量策略 | 第35-37页 |
| ·产品策略 | 第35-37页 |
| ·质量策略 | 第37页 |
| ·价格策略 | 第37-39页 |
| ·定价目标 | 第38页 |
| ·定价原则 | 第38-39页 |
| ·定价方法 | 第39页 |
| ·分销渠道策略 | 第39-41页 |
| ·分销渠道设计策略 | 第39-40页 |
| ·渠道成员选择策略 | 第40-41页 |
| ·分销渠道管理策略 | 第41页 |
| ·促销策略 | 第41-42页 |
| ·有形展示策略 | 第42-44页 |
| ·品牌及形象塑造 | 第42-43页 |
| ·有形展示管理 | 第43-44页 |
| ·人员策略 | 第44-47页 |
| ·加强内部营销,提高内部顾客满意度 | 第44-46页 |
| ·建立服务营销体系,提高顾客满意度 | 第46页 |
| ·完善关系营销体系,提高顾客忠诚度 | 第46-47页 |
| ·服务过程策略 | 第47-49页 |
| ·服务过程程序化 | 第47页 |
| ·服务过程标准化 | 第47-48页 |
| ·建立完善的售后服务体系 | 第48-49页 |
| 第五章 服务营销策略实施保障措施 | 第49-52页 |
| ·健全营销组织结构 | 第49页 |
| ·完善营销组织管理 | 第49-50页 |
| ·建立信息管理系统 | 第50-52页 |
| 第六章 结论 | 第52-53页 |
| 参考文献 | 第53-56页 |
| 致谢 | 第56页 |
