| 摘要 | 第1-6页 |
| ABSTRACT | 第6-12页 |
| 第一章 绪论 | 第12-15页 |
| ·背景及目的 | 第12-13页 |
| ·背景 | 第12-13页 |
| ·目的 | 第13页 |
| ·研究内容与论文成果 | 第13-14页 |
| ·论文结构 | 第14-15页 |
| 第二章 相关理论与技术介绍 | 第15-41页 |
| ·客户细分研究综述 | 第15-20页 |
| ·客户细分的作用 | 第15-16页 |
| ·常用的客户细分方法 | 第16-20页 |
| ·数据仓库技术 | 第20-23页 |
| ·数据仓库介绍 | 第20页 |
| ·数据集市介绍 | 第20-21页 |
| ·ETL(Extraction/Transformation/load)过程 | 第21-22页 |
| ·电信数据仓库的体系结构 | 第22-23页 |
| ·数据挖掘技术 | 第23-35页 |
| ·数据挖掘技术简介 | 第23-25页 |
| ·数据挖掘系统组成 | 第25-26页 |
| ·数据挖掘过程 | 第26-27页 |
| ·数据挖掘发现的知识类型 | 第27-28页 |
| ·数据挖掘的任务 | 第28-30页 |
| ·数据挖掘在电信中的应用 | 第30-32页 |
| ·数据挖掘商业过程模型CRISP—DM | 第32-35页 |
| ·CRM理论 | 第35-37页 |
| ·统计细分方法 | 第37-41页 |
| 第三章 电信客户细分模型的建立 | 第41-60页 |
| ·业务理解 | 第41-43页 |
| ·数据理解 | 第43-46页 |
| ·数据准备 | 第46-47页 |
| ·建立模型 | 第47-50页 |
| ·统计方法建模 | 第47-48页 |
| ·聚类方法建模 | 第48-50页 |
| ·模型评估 | 第50-52页 |
| ·统计方法评估 | 第51页 |
| ·聚类方法评估 | 第51-52页 |
| ·结果发布 | 第52-56页 |
| ·统计方法结果发布 | 第52-53页 |
| ·聚类方法结果发布 | 第53-56页 |
| ·统计细分方法上的聚类细分 | 第56-57页 |
| ·新数据更新处理问题 | 第57-58页 |
| ·小结 | 第58-60页 |
| 第四章 电信客户细分系统的设计 | 第60-81页 |
| ·系统背景 | 第60页 |
| ·系统定位 | 第60-64页 |
| ·FAMS系统体系结构 | 第60-61页 |
| ·FAMS系统功能组成 | 第61-62页 |
| ·FAMS系统流程图 | 第62-63页 |
| ·FAMS核心功能介绍 | 第63-64页 |
| ·系统功能体系结构 | 第64-67页 |
| ·系统层次体系结构 | 第64-65页 |
| ·系统总体系统架构 | 第65-66页 |
| ·系统组成部分及功能 | 第66-67页 |
| ·系统用例分析 | 第67-70页 |
| ·系统模块设计 | 第70-74页 |
| ·类图设计 | 第70-72页 |
| ·模块交互 | 第72-74页 |
| ·系统设计流程 | 第74-79页 |
| ·数据准备模块 | 第74-75页 |
| ·客户细分模块 | 第75-77页 |
| ·预警跟踪流程 | 第77-79页 |
| ·系统接口设计 | 第79-80页 |
| ·和其他电信应用分析系统的接口 | 第79页 |
| ·和营帐子系统的接口 | 第79-80页 |
| ·细分—数据准备模块的接口 | 第80页 |
| ·细分—挖掘技术选择模块的接口 | 第80页 |
| ·细分—挖掘算法选择模块的接口 | 第80页 |
| ·细分—预警跟踪模块的接口 | 第80页 |
| ·小结 | 第80-81页 |
| 第五章 电信客户细分系统核心功能的实现 | 第81-91页 |
| ·数据汇总 | 第81页 |
| ·数据库逻辑结构设计 | 第81-91页 |
| ·信息模型 | 第81-86页 |
| ·系统界面展示 | 第86-91页 |
| 第六章 结束语 | 第91-92页 |
| 参考文献 | 第92-94页 |
| 致谢 | 第94页 |