| 论文摘要 | 第1-4页 |
| Abstract | 第4-6页 |
| 前言 | 第6-7页 |
| 一、流程及流程管理概述 | 第7-16页 |
| （一） 流程的概念及流程再造理论的发展 | 第7-9页 |
| （二） 流程管理的必要性及方法 | 第9-16页 |
| 1、 企业进行流程管理的必要性 | 第9-10页 |
| 2、 企业需要进行流程管理的诱因 | 第10-12页 |
| 3、 流程管理方法的三个层次 | 第12-16页 |
| 二、ABC 公司发展概况 | 第16-20页 |
| （一） ABC 公司全球发展概况 | 第16-19页 |
| （二） ABC 中国发展概况 | 第19-20页 |
| 三、ABC 中国流程管理突出问题及原因分析 | 第20-27页 |
| （一） 合同审批流程时间长的问题及原因分析 | 第21-22页 |
| 1、 背景及流程管理现状 | 第21-22页 |
| 2、 原因分析 | 第22页 |
| （二） 特价后返周期长的问题及原因分析 | 第22-25页 |
| 1、 背景及流程管理现状 | 第22-24页 |
| 2、 原因分析 | 第24-25页 |
| （三） 存货水平上升问题及原因分析 | 第25-27页 |
| 1、 背景及流程管理现状 | 第25-27页 |
| 2、 原因分析 | 第27页 |
| 四、ABC 中国流程再造方法及结果 | 第27-33页 |
| （一） 帕雷图分析，找出主要影响原因 | 第27-28页 |
| （二） 针对主要影响原因进行流程再造或优化的过程及结果 | 第28-33页 |
| 五、ABC 中国流程再造对中国企业有哪些启示 | 第33-39页 |
| （一） 流程再造方法的适用性 | 第34-35页 |
| （二） 企业文化与流程再造的关系 | 第35-39页 |
| 结束语 | 第39-41页 |
| 参考文献 | 第41页 |