供电企业标杆管理中的业扩流程优化
| 中文摘要 | 第1页 |
| 英文摘要 | 第4-7页 |
| 第一章 绪论 | 第7-14页 |
| ·研究背景 | 第7页 |
| ·研究意义 | 第7-8页 |
| ·国内外研究现状 | 第8-13页 |
| ·流程优化的理论背景及研究现状 | 第8-10页 |
| ·标杆管理的发展现状 | 第10-13页 |
| ·本文结构 | 第13-14页 |
| 第二章 供电企业业扩流程分析 | 第14-23页 |
| ·标杆企业业扩流程特点 | 第14-18页 |
| ·国内供电公司业扩流程的分析 | 第18-22页 |
| ·国内供电公司业扩流程中有待解决的问题 | 第22-23页 |
| 第三章 供电企业业扩流程优化 | 第23-34页 |
| ·流程分析与优化的方法 | 第23-27页 |
| ·流程分析方法 | 第23-25页 |
| ·流程优化方法 | 第25-27页 |
| ·利用标杆管理进行流程优化的实施步骤 | 第27-30页 |
| ·供电企业业扩流程的优化 | 第30-32页 |
| ·业扩流程优化的效果 | 第32-34页 |
| 第四章 基于证据推理理论的流程优化效果评价方法 | 第34-42页 |
| ·评价指标体系 | 第34-35页 |
| ·基于改进证据推理的评价方法 | 第35-37页 |
| ·证据推理的基本概念 | 第35-37页 |
| ·评价步骤 | 第37页 |
| ·对该方法的评价 | 第37页 |
| ·应用举例 | 第37-42页 |
| ·算例的描述 | 第37-38页 |
| ·计算过程 | 第38-41页 |
| ·计算结果的分析与思考 | 第41-42页 |
| 第五章 基于客户满意度的流程优化效果评价方法 | 第42-50页 |
| ·评价指标体系的建立 | 第42-43页 |
| ·确定指标权重 | 第43页 |
| ·问卷设计 | 第43页 |
| ·应用举例 | 第43-50页 |
| ·权重的计算 | 第44-45页 |
| ·问卷的信度分析 | 第45-46页 |
| ·数据的相关分析 | 第46-48页 |
| ·计算结果 | 第48-50页 |
| 第六章 结论 | 第50-51页 |
| 参考文献 | 第51-55页 |
| 致谢 | 第55-56页 |
| 在学期间发表的学术论文和参加科研情况 | 第56页 |
