| 中文摘要 | 第1-9页 |
| ABSTRACT | 第9-10页 |
| 第一章 前言 | 第10-13页 |
| ·选题理由及意义 | 第10-11页 |
| ·论文研究方法及结构安排 | 第11-13页 |
| 第二章 文献综述 | 第13-15页 |
| 第三章 我国人事行政管理领域存在的问题及分析 | 第15-19页 |
| ·存在的主要问题 | 第16-17页 |
| ·人事管理业务的质量 | 第16页 |
| ·人事管理过程的质量 | 第16-17页 |
| ·与人事管理有关的工作质量 | 第17页 |
| ·问题分析及论题提出 | 第17-19页 |
| 第四章 人事管理导入ISO9000标准总体性研究 | 第19-25页 |
| ·把握原则 | 第19页 |
| ·区分概念 | 第19-21页 |
| ·框架设计 | 第21-25页 |
| ·建立文件化的质量管理体系 | 第21-22页 |
| ·建立规范的质量文件(包括质量记录)控制体系 | 第22页 |
| ·明确划分质量部门和人员职责 | 第22页 |
| ·建立完善的人力资源和培训体制 | 第22-23页 |
| ·具备保证服务符合要求所需的基础设施和工作环境 | 第23页 |
| ·建立规范、系统的服务实现与控制流程 | 第23页 |
| ·建立定期的顾客满意度监测制度 | 第23页 |
| ·建立完善的质量管理过程和不合格服务控制程序 | 第23-24页 |
| ·建立定期的内部审核和管理评审机制 | 第24页 |
| ·建立持续改进机制 | 第24-25页 |
| 第五章 基于ISO9000标准的人事管理质量体系实例分析 | 第25-42页 |
| ·潍坊市人事局认证情况 | 第25-26页 |
| ·单位概况 | 第25页 |
| ·认证情况 | 第25-26页 |
| ·质量管理体系策划 | 第26-38页 |
| ·总体设计 | 第26-29页 |
| ·要素确定 | 第29-38页 |
| ·体系运行情况 | 第38-42页 |
| ·运行成效 | 第39-41页 |
| ·不足之处 | 第41-42页 |
| 第六章 结果与展望 | 第42-43页 |
| 参考文献 | 第43-45页 |
| 致谢 | 第45-46页 |
| 攻读学位期间发表的学术论文 | 第46-47页 |
| 学位论文评阅及答辩情况表 | 第47页 |