| 摘要 | 第1-6页 |
| Abstract | 第6-7页 |
| 第一章 绪论 | 第7-11页 |
| ·研究背景 | 第7页 |
| ·E-MAIL营销的现状及发展 | 第7-9页 |
| ·研究思路 | 第9-11页 |
| 第二章 内部列表E-MAIL营销的研究现状和文献综述 | 第11-19页 |
| ·E-MAIL营销的研究及文献综述 | 第11-14页 |
| ·E-MAIL营销研究的现状 | 第11页 |
| ·E-MAIL营销研究的主要领域 | 第11-14页 |
| ·内部列表E-MAIL营销的国内外研究现状 | 第14-19页 |
| ·国外研究现状 | 第14-15页 |
| ·国内研究现状 | 第15-19页 |
| 第三章 内部列表E-MAIL营销与营销环境分析 | 第19-44页 |
| ·相关概念 | 第19-25页 |
| ·E-MAIL营销的理论基础 | 第19-22页 |
| ·E-MAIL营销的相关理论 | 第22-25页 |
| ·企业开展内部列表E-MAIL营销的SWOT分析 | 第25-31页 |
| ·通过邮件列表获取信息的优点 | 第25-28页 |
| ·内部列表E-MAIL营销面临的问题 | 第28-30页 |
| ·机遇与挑战 | 第30-31页 |
| ·结论 | 第31页 |
| ·企业开展内部列表E-MAIL营销方略 | 第31-37页 |
| ·企业网站自己推广 | 第31-35页 |
| ·企业开展内部列表E-MAIL营销的步骤与策略 | 第35-37页 |
| ·案例分析 | 第37-44页 |
| ·案例介绍 | 第37-44页 |
| 第四章 内部列表E-MAIL工作流程和主要问题分析 | 第44-52页 |
| ·工作流程的内容及步骤 | 第44-45页 |
| ·工作流程的内容 | 第44页 |
| ·工作流程的步骤 | 第44-45页 |
| ·主要面临的问题和解决对策 | 第45-52页 |
| ·主要问题 | 第45-47页 |
| ·解决对策 | 第47-52页 |
| 第五章 内部列表E-MAIL营销的瓶颈问题 | 第52-58页 |
| ·瓶颈问题的内容 | 第52页 |
| ·瓶颈问题的产生原因及对企业营销的影响 | 第52-58页 |
| ·瓶颈问题的产生原因 | 第52-54页 |
| ·瓶颈问题对企业营销的影响 | 第54-58页 |
| 第六章 内部列表E-MAIL营销瓶颈问题的解决对策 | 第58-71页 |
| ·用户邮件地址资源的获取 | 第58-60页 |
| ·有效的CRM管理 | 第60-63页 |
| ·定义 | 第60页 |
| ·电子商务模式下的客户关系管理 | 第60-63页 |
| ·邮件列表地址资源细分及有效目标受众分析 | 第63-66页 |
| ·基本的管理方法——RFM分析 | 第63-64页 |
| ·重点加强企业用户资源的管理和合作 | 第64-66页 |
| ·案例分析 | 第66-71页 |
| ·RFM在传统的直效营销领域的应用 | 第66-67页 |
| ·RFM用于保持有价值客户 | 第67-70页 |
| ·RFM分析模型小结 | 第70-71页 |
| 结束语 | 第71-72页 |
| 参考文献 | 第72-74页 |
| 致谢 | 第74-75页 |
| 附录 | 第75-76页 |
