| 摘要 | 第1-7页 |
| Abstract | 第7-15页 |
| 0 绪论 | 第15-29页 |
| ·选题缘由 | 第15-20页 |
| ·选题背景 | 第15-17页 |
| ·问题的提出 | 第17-18页 |
| ·解决的思路 | 第18-20页 |
| ·国内外研究现状 | 第20-26页 |
| ·政府公共服务改革研究 | 第20-21页 |
| ·协同政府研究 | 第21-23页 |
| ·协同政务研究 | 第23-25页 |
| ·网络环境下的政府公共服务协同研究 | 第25-26页 |
| ·研究思路与方法 | 第26-29页 |
| ·研究思路 | 第26-27页 |
| ·研究方法 | 第27-29页 |
| 1 网络环境下的政府公共服务协同的界定 | 第29-41页 |
| ·协同思想及其在政府公共服务领域的应用 | 第29-31页 |
| ·协同思想 | 第29-30页 |
| ·政府公共服务的协同效应 | 第30-31页 |
| ·网络环境下政府公共服务协同的涵义与范围 | 第31-34页 |
| ·政府公共服务的内容及目标 | 第31-33页 |
| ·网络环境下政府公共服务协同的涵义 | 第33-34页 |
| ·网络环境下政府公共服务协同的范围 | 第34页 |
| ·网络环境下的政府公共服务协同的类型 | 第34-37页 |
| ·从协同的主体来看 | 第34-36页 |
| ·从协同的模式来看 | 第36-37页 |
| ·从协同主体的紧密程度来看 | 第37页 |
| ·从协同行为的选择路径来看 | 第37页 |
| ·网络环境下政府公共服务协同的特征 | 第37-39页 |
| ·面向顾客需求(即公众需求)的协同 | 第37-38页 |
| ·以公共服务信息的集成与共享为核心的协同 | 第38页 |
| ·不局限于政府公共部门内部的广泛的协同 | 第38页 |
| ·协同关系建立的基础是信任而不是竞争 | 第38-39页 |
| ·网络环境下政府公共服务协同的目标 | 第39-41页 |
| ·政府目标与用户目标 | 第39-40页 |
| ·个体目标与整体目标 | 第40-41页 |
| 2 影响网络环境下政府公共服务协同的因素 | 第41-49页 |
| ·社会环境因素 | 第41-45页 |
| ·政治环境因素 | 第41-43页 |
| ·经济环境因素 | 第43-44页 |
| ·文化环境因素 | 第44-45页 |
| ·协同系统内部因素 | 第45-49页 |
| ·政府公共服务的公众需求特点 | 第45-46页 |
| ·政府公共服务项目的复杂程度 | 第46页 |
| ·政府协同服务部门之间的关系状况 | 第46-47页 |
| ·协同技术的发展水平 | 第47页 |
| ·电子政府的推进阶段 | 第47-49页 |
| 3 网络环境下政府公共服务协同的主体及其关系 | 第49-59页 |
| ·网络环境下政府公共服务的协同主体 | 第49-55页 |
| ·网络环境下政府公共服务协同主体的内涵及范围 | 第49-50页 |
| ·网络环境下政府公共服务协同主体的层次划分 | 第50-51页 |
| ·网络环境下政府公共服务协同主体的类型 | 第51-55页 |
| ·网络环境下政府公共服务的协同主体间的关系 | 第55-59页 |
| ·网络环境下政府公共服务协同关系的类型 | 第55-56页 |
| ·网络环境下政府公共服务协同关系的体现 | 第56-58页 |
| ·网络环境下政府公共服务协同关系的动态演变 | 第58-59页 |
| 4 网络环境下政府公共服务协同的方式 | 第59-81页 |
| ·协同“一站式”服务方式 | 第59-66页 |
| ·协同“一站式”服务的功能与特点 | 第60-62页 |
| ·协同“一站式”服务架构的组成 | 第62-63页 |
| ·协同“一站式”服务的实现流程 | 第63-64页 |
| ·协同“一站式”服务的适用范围 | 第64-65页 |
| ·案例:美国政府的门户网站 | 第65-66页 |
| ·协同公共信息定制服务方式 | 第66-72页 |
| ·协同公共信息定制服务的功能与特点 | 第67-68页 |
| ·协同公共信息定制服务的服务方式 | 第68-70页 |
| ·协同公共信息定制服务的提供方式──“推送”技术 | 第70页 |
| ·协同公共信息定制服务的工作流程 | 第70-71页 |
| ·案例:爱尔兰政府的“电子公共服务经纪人”(PSB) | 第71-72页 |
| ·协同用户自助式服务方式──以市民卡服务为例 | 第72-81页 |
| ·市民卡服务的功能与特点 | 第73-74页 |
| ·市民卡服务系统的总体框架 | 第74-75页 |
| ·市民卡服务的应用流程 | 第75-79页 |
| ·协同用户自助式公共服务的适用范围 | 第79页 |
| ·案例:杭州市智能“市民卡” | 第79-81页 |
| 5 网络环境下的政府公共服务协同的资源整合 | 第81-93页 |
| ·网络环境下的政府公共服务协同的资源构成 | 第81-85页 |
| ·信息资源 | 第82-83页 |
| ·人力资源 | 第83-84页 |
| ·公共财政资源 | 第84-85页 |
| ·组织文化资源 | 第85页 |
| ·网络环境下的政府公共服务协同的信息资源整合 | 第85-89页 |
| ·确定信息资源目录规划 | 第85页 |
| ·进行信息资源数据建模 | 第85-86页 |
| ·实现电子政务系统内的数据交换 | 第86-87页 |
| ·组建政府的信息资源共享数据库 | 第87页 |
| ·构建面向用户的公共服务综合信息平台 | 第87-89页 |
| ·网络环境下的政府公共服务协同的人力资源整合 | 第89-90页 |
| ·网络环境下的政府公共服务协同的人力资源开发 | 第89页 |
| ·网络环境下的政府公共服务协同的人力资源配置及整合 | 第89-90页 |
| ·网络环境下的政府公共服务协同的公共财政资源整合 | 第90-92页 |
| ·政府部门间公共财政资源的整合 | 第91页 |
| ·不同层级政府间的公共财政资源整合 | 第91-92页 |
| ·网络环境下的政府公共服务协同的文化资源整合 | 第92-93页 |
| ·政府的组织文化及其整合 | 第92页 |
| ·面向协同的政府组织文化资源整合 | 第92-93页 |
| 6 网络环境下的政府公共服务协同的制度保障 | 第93-107页 |
| ·网络环境下的政府公共服务协同的法律法规制度 | 第93-95页 |
| ·网络环境下的政府公共服务协同的法律法规现状 | 第93-94页 |
| ·网络环境下的政府公共服务协同的法律法规体系 | 第94-95页 |
| ·网络环境下的政府公共服务协同的绩效评估制度 | 第95-102页 |
| ·网络环境下的政府公共服务协同的绩效评估制度的内容 | 第96-97页 |
| ·网络环境下的政府公共服务协同的绩效评估指标 | 第97-98页 |
| ·网络环境下的政府公共服务协同的绩效评估体系 | 第98-102页 |
| ·网络环境下的政府公共服务协同 | 第102-107页 |
| ·网络环境下的政府公共服务的协同技术标准 | 第102-105页 |
| ·网络环境下的政府协同服务标准 | 第105-107页 |
| 7 结论与展望 | 第107-111页 |
| ·结论和主要创新点 | 第107-108页 |
| ·有待进一步研究的问题 | 第108-111页 |
| 参考文献 | 第111-121页 |
| 中文部分 | 第111-117页 |
| 英文部分 | 第117-121页 |
| 后记 | 第121页 |
