| 摘要 | 第1-4页 |
| ABSTRACT | 第4-8页 |
| 第一章 网络消费争议及其解决机制 | 第8-12页 |
| ·网络背景下的消费争议 | 第8-10页 |
| ·网络消费争议的产生 | 第8-9页 |
| ·网络消费争议的特点 | 第9-10页 |
| ·解决网络消费争议的重要意义 | 第10-11页 |
| ·妥善解决网络消费争议的特殊性 | 第10-11页 |
| ·妥善解决网络消费争议的重要性 | 第11页 |
| ·我国网络消费的现状及其争议解决机制 | 第11-12页 |
| ·我国网络消费的基本现状 | 第11页 |
| ·网络消费争议解决机制在我国的实践 | 第11-12页 |
| 第二章 解决网络消费争议的实现机制 | 第12-25页 |
| ·网络消费争议解决机制的历史沿革 | 第12-13页 |
| ·司法功能的实现:诉讼机制 | 第13-16页 |
| ·诉讼制度概述 | 第13-14页 |
| ·诉讼制度的不足 | 第14-16页 |
| ·准司法制度的发展:(离线)仲裁制度 | 第16-18页 |
| ·概说离线仲裁制度 | 第16页 |
| ·仲裁制度的优越性 | 第16-17页 |
| ·网络消费环境下仲裁制度不足 | 第17-18页 |
| ·替代性争议解决方式:从 ADR 机制到 ODR 机制 | 第18-23页 |
| ·替代性争议解决机制的内涵与发展 | 第18-21页 |
| ·网络消费争议对 ODR 机制的挑战 | 第21-23页 |
| ·网络消费争议解决机制简评 | 第23-25页 |
| 第三章 网络消费争议解决机制的国际实践 | 第25-38页 |
| ·美国 | 第25-31页 |
| ·ODR 机制的发展与实践 | 第25-28页 |
| ·司法制度的逐步完善 | 第28-30页 |
| ·积极倡导国际合作的实践 | 第30-31页 |
| ·欧盟 | 第31-35页 |
| ·从限制法院外争议解决机制到鼓励 ODR 机制的转变 | 第31-32页 |
| ·ODR 机制在欧盟的发展 | 第32-33页 |
| ·欧洲司法外争议解决机制网络的建构 | 第33页 |
| ·区域合作下诉讼机制的完善 | 第33-35页 |
| ·经济合作与发展组织(OECD) | 第35-36页 |
| ·制定了《电子商务环境下的消费者保护指南》 | 第35-36页 |
| ·国际合作的努力 | 第36页 |
| ·国际实践评析 | 第36-38页 |
| ·充分体认到了争议解决对网络消费的重要意义 | 第37页 |
| ·采取多元化的解决措施，特别是 ODR 机制的建立和完善 | 第37页 |
| ·注重区域性乃至全球性的国际合作 | 第37-38页 |
| 第四章 构建我国网络消费争议解决机制的探寻 | 第38-46页 |
| ·加强信息化建设，为争议解决机制搭建信息平台 | 第38-39页 |
| ·建立健全网络环境下司法制度 | 第39-41页 |
| ·管辖权制度的设计 | 第39页 |
| ·诉讼制度的建构与完善 | 第39-40页 |
| ·在线化诉讼的设想 | 第40-41页 |
| ·建立适合网络消费发展的 ODR 机制 | 第41-45页 |
| ·我国 ODR 的现状 | 第41-42页 |
| ·构建我国 ODR 机制的必要性 | 第42-43页 |
| ·构建我国 ODR 机制所存在的问题 | 第43页 |
| ·构建我国 ODR 机制的模式选择 | 第43-44页 |
| ·ODR 机制(在线仲裁)在我国的立法探索 | 第44-45页 |
| ·“一国四域”下的区域合作 | 第45-46页 |
| 结束语 | 第46-47页 |
| 参考文献 | 第47-50页 |
| 致谢 | 第50-51页 |
| 攻读硕士学位期间主要的研究成果 | 第51页 |
