| 摘要 | 第1-4页 |
| Abstract | 第4-10页 |
| 1 绪论 | 第10-22页 |
| ·研究背景与课题来源 | 第10-12页 |
| ·科技数据库与科技文献数据库网站 | 第10-11页 |
| ·信息用户及其信息需求特征 | 第11-12页 |
| ·论文的课题来源 | 第12页 |
| ·研究意义 | 第12-15页 |
| ·研究内容和创新点 | 第15-21页 |
| ·课题前期研究成果 | 第15-16页 |
| ·研究内容 | 第16-19页 |
| ·拟解决的关键问题 | 第19页 |
| ·研究设计 | 第19-20页 |
| ·研究的创新点和难点 | 第20-21页 |
| ·本章小结 | 第21-22页 |
| 2 信息用户满意及概念模型 | 第22-33页 |
| ·顾客满意 | 第22-23页 |
| ·顾客满意的定义 | 第22-23页 |
| ·顾客满意的理论依据 | 第23页 |
| ·信息用户满意 | 第23-24页 |
| ·科技文献数据库网站信息用户满意概念模型 | 第24-32页 |
| ·预期质量 | 第25-26页 |
| ·感知质量 | 第26-27页 |
| ·比较差异与比较标准 | 第27-30页 |
| ·满意对抱怨的影响 | 第30页 |
| ·满意对忠诚的影响 | 第30-31页 |
| ·科技文献数据库网站信息用户满意概念模型(ADWIUSI) | 第31-32页 |
| ·本章小结 | 第32-33页 |
| 3 感知质量的测量维度 | 第33-57页 |
| ·质量理论与顾客满意 | 第33-35页 |
| ·服务质量 | 第35-43页 |
| ·服务概念及其特性 | 第35-37页 |
| ·本文对广义服务和狭义服务的界定 | 第37页 |
| ·感知服务质量及其与科技文献数据库网站质量关系 | 第37-40页 |
| ·服务质量概念模型 | 第40-41页 |
| ·服务质量测评模型 | 第41-43页 |
| ·网络环境下服务质量测评 | 第43-45页 |
| ·科技文献数据库网站用户感知质量 | 第45-56页 |
| ·文献研究质量维度划分 | 第47-51页 |
| ·前期研究质量维度划分 | 第51页 |
| ·实证研究质量维度划分 | 第51-56页 |
| ·本章小结 | 第56-57页 |
| 4 结构方程建模方法 | 第57-68页 |
| ·六种综合评价方法 | 第57-58页 |
| ·结构方程模型理论 | 第58-60页 |
| ·LISREL建模原理 | 第60-63页 |
| ·LISREL模型及其协方差结构 | 第60-62页 |
| ·LISREL模型的参数估计 | 第62页 |
| ·LISREL模型的评价与修正 | 第62-63页 |
| ·PLS建模原理 | 第63-65页 |
| ·PLS回归理论 | 第63-64页 |
| ·PLS模型的参数估计 | 第64页 |
| ·PLS模型的评价 | 第64-65页 |
| ·LISREL与PLS比较 | 第65-66页 |
| ·探索性因子分析与验证性因子分析 | 第66-67页 |
| ·本章小结 | 第67-68页 |
| 5 探索性因子分析 | 第68-79页 |
| ·实验设计 | 第68-70页 |
| ·问卷设计及结构 | 第68页 |
| ·样本构成 | 第68-70页 |
| ·科技文献数据库网站信息用户感知质量 | 第70-78页 |
| ·本章小结 | 第78-79页 |
| 6 验证性因子分析 | 第79-95页 |
| ·样本和数据收集 | 第79-81页 |
| ·问卷设计及结构 | 第79页 |
| ·样本构成 | 第79-81页 |
| ·模型描述 | 第81-82页 |
| ·数据描述性统计和量表可靠性分析 | 第82-84页 |
| ·不同参数估计方法结果及分析 | 第84-91页 |
| ·LISREL的估计结果 | 第84-87页 |
| ·PLS的估计结果 | 第87-89页 |
| ·LISREL与PLS估计结果比较 | 第89-91页 |
| ·基于PLS的模型构建与假设验证 | 第91-92页 |
| ·研究结论 | 第92-94页 |
| ·本章小结 | 第94-95页 |
| 7 研究展望 | 第95-96页 |
| 致谢 | 第96-97页 |
| 参考文献 | 第97-103页 |
| 附录A 攻读学位期间发表论文目录 | 第103-104页 |
| 附录B 开放式问卷 | 第104-105页 |
| 附录C 探索性因子分析问卷 | 第105-108页 |
| 附录D 验证性因子分析问卷 | 第108-110页 |