| 内容摘要 | 第1-5页 |
| Abstract | 第5-7页 |
| 一、绪论 | 第7-9页 |
| (一) 研究背景 | 第7-8页 |
| (二) 研究意义 | 第8页 |
| (三) 基本思路和研究方法 | 第8-9页 |
| 二、内部营销理论演进及应用案例 | 第9-14页 |
| (一) 内部营销理论演进 | 第9-13页 |
| (二) 内部营销的应用案例 | 第13-14页 |
| 三、内部营销理论体系的构建 | 第14-27页 |
| (一) 内部营销的基本内涵及相关概念 | 第14-18页 |
| (二) 内部营销理论框架 | 第18-27页 |
| 四、商业银行实施内部营销的必要性和可行性分析 | 第27-31页 |
| (一) 商业银行实施内部营销的必要性分析 | 第27-28页 |
| (二) 商业银行实施内部营销的可行性分析 | 第28-29页 |
| (三) 服务利润链理论是商业银行实施内部营销的理论依据 | 第29-31页 |
| 五、内部营销在商业银行的实施 | 第31-38页 |
| (一) 商业银行实施内部营销的目标 | 第31页 |
| (二) 商业银行实施内部营销的步骤 | 第31-34页 |
| (三) 商业银行实施内部营销的关键环节 | 第34-36页 |
| (四) 商业银行实施内部营销的支持系统 | 第36-38页 |
| 六、结语 | 第38-39页 |
| 注释 | 第39-40页 |
| 参考文献 | 第40-42页 |
| 在学期间研究成果 | 第42-43页 |
| 后记 | 第43页 |