| 摘要 | 第1-5页 |
| ABSTRACT | 第5-9页 |
| 第一章 引言 | 第9-14页 |
| ·背景 | 第9-12页 |
| ·内容 | 第12-13页 |
| ·章节介绍 | 第13-14页 |
| 第二章 国内外现状和发展趋势 | 第14-21页 |
| ·相关知识介绍 | 第14-17页 |
| ·国内外现状分析 | 第17-19页 |
| ·发展趋势分析 | 第19-21页 |
| 第三章 总体设计 | 第21-51页 |
| ·成都电信10000 号研究 | 第21-40页 |
| ·总体设计 | 第40-51页 |
| 第四章 详细设计与实现 | 第51-95页 |
| ·自助业务受理 | 第51-82页 |
| ·业务预受理电子工单系统设计与实现 | 第82-95页 |
| 第五章 测试 | 第95-106页 |
| ·自助业务受理测试 | 第95-103页 |
| ·业务预受理电子工单系统测试 | 第103-106页 |
| 第六章 总结 | 第106-110页 |
| ·总结－自助业务受理 | 第106-108页 |
| ·总结－业务预受理电子工单系统 | 第108-110页 |
| 致谢 | 第110-111页 |
| 参考文献 | 第111页 |