基于购后行为的顾客满意度评价研究
| 摘要 | 第1-5页 |
| Abstract | 第5-9页 |
| 第1章 绪论 | 第9-18页 |
| ·课题背景 | 第9-10页 |
| ·国内外研究综述 | 第10-15页 |
| ·顾客满意与顾客满意评价的研究综述 | 第10-12页 |
| ·顾客购后行为研究综述 | 第12-13页 |
| ·相关理论综述 | 第13-15页 |
| ·基于顾客购后行为的顾客满意度评价模型的提出 | 第15-17页 |
| ·本文的研究思路 | 第17-18页 |
| 第2章 顾客满意及顾客满意评价研究 | 第18-28页 |
| ·顾客满意概述 | 第18-20页 |
| ·顾客满意的定义 | 第18-19页 |
| ·顾客满意的意义 | 第19-20页 |
| ·顾客满意模型 | 第20-23页 |
| ·顾客满意形成的机理模型 | 第20页 |
| ·顾客满意形成的一般模型 | 第20-23页 |
| ·顾客满意度的评价 | 第23-27页 |
| ·顾客满意度评价模型 | 第23-26页 |
| ·顾客满意度评价的研究方法 | 第26-27页 |
| ·本章小结 | 第27-28页 |
| 第3章 顾客购后行为研究 | 第28-38页 |
| ·顾客购后行为在消费行为研究中的意义 | 第28-29页 |
| ·顾客购后行为的定义 | 第29-30页 |
| ·购后行为的分类 | 第30-32页 |
| ·顾客购后行为数据的收集与分析 | 第32-37页 |
| ·数据的来源与类型 | 第33页 |
| ·数据收集的方法 | 第33-35页 |
| ·数据的整理 | 第35-37页 |
| ·本章小结 | 第37-38页 |
| 第4章 顾客满意和顾客购后行为的关系研究 | 第38-62页 |
| ·顾客满意和顾客购后行为的基本关系 | 第38-39页 |
| ·顾客满意与顾客购后行为关系的具体分析 | 第39-50页 |
| ·几个概念 | 第39-42页 |
| ·顾客满意与顾客购后行为关系的几个假设 | 第42-50页 |
| ·顾客满意与顾客购后行为关系的研究方法 | 第50-60页 |
| ·研究方法的设计 | 第50-51页 |
| ·数据收集的范围 | 第51页 |
| ·数据收集的方法 | 第51-55页 |
| ·数据分析的方法 | 第55页 |
| ·数据分析的结果 | 第55-60页 |
| ·顾客满意度与顾客购后行为关系的研究结论 | 第60-61页 |
| ·本章小结 | 第61-62页 |
| 第5章 基于购后行为的顾客满意度评价模型 | 第62-79页 |
| ·基于顾客购后行为的顾客满意度评价模型的建立 | 第62-66页 |
| ·模型结构变量关系分析 | 第62-66页 |
| ·模型的建立 | 第66页 |
| ·模型的分析 | 第66-71页 |
| ·模型的整体分析 | 第66-67页 |
| ·模型主要结构变量的衡量 | 第67-68页 |
| ·模型的观测变量 | 第68-71页 |
| ·顾客满意度的计算 | 第71-78页 |
| ·计算方法 | 第71-73页 |
| ·顾客满意度的举例计算 | 第73-78页 |
| ·模型的优缺点分析 | 第78页 |
| ·本章小结 | 第78-79页 |
| 结论 | 第79-81页 |
| 参考文献 | 第81-86页 |
| 附录1 | 第86-88页 |
| 附录2 | 第88-91页 |
| 攻读学位期间发表的学术论文 | 第91-92页 |
| 致谢 | 第92页 |
