| 引言 | 第1-11页 |
| 第一章 顾客让渡价值理论对企业营销战略的积极意义 | 第11-21页 |
| 第一节 顾客让渡价值的内涵 | 第11-12页 |
| 第二节 顾客让渡价值理论的阐述 | 第12-18页 |
| 第三节 顾客让渡价值理论的中心-顾客忠诚 | 第18-21页 |
| 第二章 科龙公司基于顾客让渡价值服务的现状 | 第21-49页 |
| 第一节 科龙电器公司基于顾客让渡价值的服务的必要性 | 第21-24页 |
| 第二节 公司现有让渡价值系统 | 第24-28页 |
| 第三节 科龙公司让渡价值系统建设的现状 | 第28-49页 |
| 第三章 科龙公司全程无忧服务战略存在问题及改进建议 | 第49-56页 |
| 第一节 科龙电器公司让渡价值系统建设中存在的问题 | 第49-51页 |
| 第二节 科龙公司基于顾客让渡价值的服务改进建议 | 第51-56页 |
| 结论 | 第56-58页 |
| 参考文献 | 第58-59页 |
| 论文摘要 | 第59-62页 |
| ABSTRACT | 第62-65页 |